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基于ISO10015标准规范企业培训过程思考 　　摘要：培训是组织人力资源管理的一个重要部分，也是人力资源投资最常用的方法，培训可以有效提升企业的核心竞争力。当前大多数企业都非常重视培训工作，并在企业内部建立了相应的培训管理制度，以保证培训结果更加有效。ISO国际标准化组织发布的ISO10015标准是供企业在构建培训管理体系时的一个指南性标准，它提供了一个透明的、易操作的规范化模式，以保证培训工作的各环节间具有良好的逻辑性和衔接性。本文介绍了ISO10015标准推荐的在实施培训时要监控的基本运行模式，阐述了基于该运行模式开展培训的四个过程和方法，期望能为组织在培训的规范化管理方面提供有益的建议。 　　 关键词：培训、培训需求、设计和策划培训、评价培训结果 　　 任何一个组织要有效地开展培训工作,必须确立规范化的培训管理过程，并确保这些过程能够得到有效地实施和保持。ISO10015标准给出了培训管理的四个必要过程： 　　1．确定培训需求； 　　2．设计和策划培训； 　　3．提供培训； 　　4．评价培训结果。 　　 以上四个过程，我们通常也称为培训管理的四部曲。这四个方面相互作用和相互联系，构成了一个动态的闭环运行循环，只有通过四个步骤的闭环运行，才能确保培训工作的有效性，从而达到提升企业核心竞争力的目的。 　　 图1是ISO10015标准中要求对培训的四个过程监控管理的运行模式图： 　　 　　 　　 　　 图1培训管理的运行模式图 　　 一、确定培训需求 　　 （一）确定培训需求的目的与意义 　　 确定培训需求是整个培训工作的起点。培训需求的确定应建立在对企业当前需求、预期需求与其人员现有能力相比较和分析的基础上，确定培训需求的目的主要有： 　　 1．确定员工现有能力和要求能力之间的差距； 　　 2．确定由于员工现有能力与工作要求能力不匹配所需要的培训。 　　 培训需求的确定不能简单地由人力资源管理部门确定，而要本着从培训对象出发，以弥补要求能力与现有能力之间差距，或提升员工能力和水平的原则，让员工所在部门包括员工本人都参加，这样才能确保所开展的培训具有针对性。 　　 （二）确定培训需求的过程和方法 　　 确定培训需求的主要过程包括：确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距等过程。 　　 组织需求主要是关系到组织的战略目标和经营目标的组织未来需求，可依据各种内外部资料确定。例如： 　　 --影响工作过程或组织提供的产品性质的组织或技术的变化； 　　 --组织人员完成规定任务的能力评估； 　　 --为寻求对组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求； 　　 --影响组织及组织活动和资源的法律法规、规章、标准和导则； 　　 --市场调查中识别或预测的新的顾客要素等。 　　 确定和分析能力时使用的方法可包括：与员工、管理人员或经理面谈或问卷调查,观察,小组讨论,相关专家的介入等。 　　 确定能力差距是将现有能力与相应要求进行比较，以明确员工当前的能力差距，为制定培训方案提供资料。 　　 弥补能力差距的解决办法主要是培训，当然，组织也可以通过其他活动来达成，如重新设计过程，补充经过充分培训的人员，将工作外包，改进其他资源，轮岗或修改工作程序。 　　 二、设计和策划培训 　　 （一）设计和策划培训的目的与意义 　　 “凡事预则立，不预则废”。这是古人对做任何一件事情必须经过事先周密思考和计划的告诫，只有对培训工作进行周密的设计和策划，才能使其后的培训实施工作得到良好的开展。 　　 （二）设计和策划培训的内容与要求 　　 培训设计和策划内容包括下面几个方面：确定制约条件、选择培训方式和准则、制定培训计划、选定培训提供者。 　　 制约条件是指影响和制约培训实施的条件，这些条件可包括：依法规定的各种要求，组织确定的方针要求，与人力资源有关的要求，财务上的考虑，时间和日程要求，接受培训人员的可用性、积极性和能力，其它因素等（如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的培训提供者）。 　　 选择培训方式时应依据资源、制约条件和目标而定。培训方式可包括：现场的或非现场的课程和专题研讨会，传帮带徒弟，在工作中进行辅导和建议，开展自学，远程教育等。 　　 培训计划的制定应尽可能详细具体，以便与培训承办者协商具体培训的事宜。制定培训计划时应考虑下述方面：组织的目标和要求，培训需求说明，培训目标，学员（接受培训人员）的有关情况，培训方式和内容概要，日程安排，资源要求，财务要求等。 　　 除此之外，培训计划中还应包括为评价培训结果而制定的准则和方法，以测量：学员的满意程度，学员的知识、技能和行为方式的收获，学员在工作中的业绩，学员的领导的满意程度