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浅析如何维护健身俱乐部客户 　　摘要： 随着社会化健身俱乐部的经营竞争日益激烈，服务质量成了健身俱乐部生存和发展的重要条件，客户维护及各部门的协调合作在健身俱乐部的进一步发展中发挥着显著作用。本文就国内健身俱乐部客户服务现状及存在的问题，深入分析，提出改进措施及建议，以求健身俱乐部能够可持续理性、健康的发展。 　　关键词：健身俱乐部；销售；客户维护 　　 　　1前言 　　 　　随着“十一五”以来经济的飞速发展，人们的需求层次也在逐渐上升，在解决基本的生活问题之后，更加注重身体的健康和精神上的享受。人们的生活观念在改变，体育产业也迎来了一个新的机遇与挑战。在这个新的历史时期，如何保持健身业的可持续的发展已经成为各俱乐部管理者的思考的课题。本论文从健身俱乐部客户维护的角度来探讨俱乐部经营中存在的问题，为健身俱乐部的经营管理提供借鉴。 　　 　　2我国健身俱乐部的客户服务状况 　　 　　2.1当前俱乐部营销手段 　　在如今销售方式逐渐丰富的健身业，做活动、发单、打折还是俱乐部主要的销售方式，从促销的方式来看，主要是采用印刷品广告宣传的形式和人员推销，几乎是对顾客进行单向的信息传递，把顾客看成是被动的接受者；从内容上看，多数俱乐部，仅注重对场地，器械，服务设施等硬件情况的介绍，未把握宣传产品的特点，不具有健身业的行业特点；有关销售服务以及售后服务的宣传几乎是空白。