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浅议如何改善我国旅行社诚信现状 　　[提要]在旅游业迅猛发展的今天，我国旅行社行业的诚信问题引起了社会的广泛关注和相关部门的高度重视。本文阐述了我国旅行社诚信缺失的表现和旅行社讲诚信的意义，并提出了改善我国旅行社诚信现状的建议和对策。 　　[关键词]旅行社；诚信 　　[作者简介]杨丹卉(1980～)，女，九江学院旅游学院讲师。(江西九江　332005) 　　 　　一、我国旅行社诚信缺失的表现 　　 　　1　虚假宣传。由于旅游产品具有很大的相似性，为了能在千篇一律的旅游产品中吸引旅游者，很多旅行社绞尽脑汁在广告上大做文章，作出诱人的承诺，发布含糊不清的广告，进行虚假宣传，误导和欺骗旅游者。 　　2　旅游服务质量低劣。旅行社低于成本经营，为追求短期利润最大化，不顾旅游者的感受和利益，在给导游派团时，需要导游按团队人数缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质低下的导游迫于经济利益的压力而欺客宰客，擅自增减旅游项目、缩短参观景点时间、增加购物次数、强迫购物或者索要小费，不按合同提供相应的服务，不兑现对旅游者的承诺。 　　3　违反旅游合同。一些旅行社常利用双方拥有信息量的不对等及游客法律法规知识的欠缺，肆无忌惮地在旅游合同上做文章，通过对合同的技术处理，人为扩大自己的权利，减少自己的义务，加重旅游者的责任，或者钻法律的空子，损害旅游者的利益，不给游客购买旅游保险等。 　　4　价格欺诈。一些旅行社为在竞争中生存下去，不仅故意压低价格，低成本参与竞争，甚至以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者，在旅游活动中采取带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间等低劣的经营方式获取利润。 　　5　不正当竞争。一些旅行社采取不正当经营方式，转嫁风险。不正当竞争行为导致很多旅游产品价格低、质量差、信息不透明、游客不满意，严重地扰乱了旅游市场秩序，使市场竞争中的优胜劣汰规律失去作用。 　　6　超范围经营业务。超范围经营业务包括国内旅行社经营国际旅行社的业务，国际旅行社未经批准经营出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。有的旅行社存在挂靠、承包、变相转让和出卖旅行社经营权。 　　 　　二、旅行社讲诚信的意义 　　 　　1　有利于旅行社树立良好的社会信誉和形象。旅行社只有得到社会的信任，才能不断打响知名度，提升自身地位，赢得公众的信任和口碑。所以，旅行社必须视诚信为生命，珍惜自己的形象，把诚信当做资本来经营。 　　2　有利于节约交易成本，提高旅行社的经济效益。旅游是一种异地性消费，由于旅游消费的异地性和旅游服务行业的低集中性，在旅游市场上存在着大量的买卖一次性消费行为，因而旅行社诚信与否对游客的选择来说至关重要。选择诚信的旅行社能够赢得更多的客源市场，节约交易成本，从而获得更多的收益。 　　3　有利于提升旅行社的核心竞争力，推进旅行社品牌建设。诚信旅游是旅行社发展的原动力，是旅行社的生命线，是旅行社的品牌。在客源即是财源的今天，谁拥有客源就等于拥有了市场。而客源的积累除了通过市场开拓以外，还需要维护，维护则离不开诚信。所以，诚信有利于提升旅行社的核心竞争力，推进旅行社品牌建设。 　　 　　三、改善我国旅行杜诚信现状的建议及对策 　　 　　 　　(一)政府方面 　　政府行为通过人们的预期影响信誉机制，对整个社会的信用具有导向作用，居于主导地位。 　　1　提高旅行社行业的进入门槛。提高旅行社的进入门槛，制定统一的全行业进入门槛，对现有旅行社的机构设置、人员资质、服务质量、财务账目、经营业绩进行整理，对不合格旅行社限期整改，对现有旅游从业人员加强培训、考核，提高他们的素质。对将要进入旅游行业的企业、从业人员要严格审批制度，以便从源头上遏止不诚信行为。 　　2　建立旅行社信用机制和监督制度。旅行社信用机制的有效运行，离不开公平公正的社会监督制度。用完善的监督制度规范旅行社市场强化对旅行社的规范和管理，重点解决旅行社的违规经营、削价无序竞争、降低服务质量、扰乱旅游市场秩序等不诚信问题，通过游客反馈以及新闻媒体报道对旅游企业和从业人员涉及的不诚信行为进行舆论监督。 　　3　健全旅游法制建设。从我国旅游行业依法管理的现状来看，仅有国家行政规章和地方法规，而无国家旅游大法，使得旅游工作很多时候遭遇到法律的空白，从而使很多旅游行为无法可依。因此加强和完善旅游立法，提高弱势群体生存和发展的保障力已迫在眉睫。 　　4　推广诚信旅游道德教育。普及诚信教育和旅游法律法规知识，强化社会监督，在全社会普及诚信教育，以唤醒整个社会的信用意识，大力宣传旅游法律法规知识，积极提倡理性消费，不断增强人们的维权意识和维权能力，让失信旅行社无立足之地；充分发挥新闻媒体的舆论导向和舆论监督作用，积极倡导诚信意识，营造诚实守信的社会氛