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浅谈影响农村金融机构服务满意度原因及对策 　　摘要：本文对制约农村金融机构服务满意度的原因进行了分析，提出了自己的一些看法。 　　关键词：农村金融机构 服务满意度 原因 对策 　　 近年来，随着国力的增强，国家越来越多的关注起民生问题。我们注意到，国家“十二五”规划锁定民生主题，明确提出推进城乡基本公共服务均等化等一系列强农惠农政策措施，这对广大农村地区金融机构增强提升自身综合服务质量和水平提出了更高要求。本文对制约农村金融机构服务满意度的原因进行了分析，提出了自己的一些看法。 　　1 制约农村金融机构服务满意度的原因 　　影响服务满意度的因素很多，它涉及网点形象与服务硬件环境，内部管理机制运行与制度执行，队伍建设和员工素质等三个方面。主要有以下几个具体问题： 　　1.1 服务网点数量少且布局不合理，服务环境有待提升。一方面，农村地区的金融机构服务网点偏少，网点分布不合理导致业务办理极为不便，客观上增加了客户获取服务的成本。另一方面，同一家金融机构乡镇一级网点与城区、标准化网点的服务硬件环境存在明显差异，还有就是业务咨询、投诉处理机制不健全。虽然大多数营业室对业务咨询、监督投诉电话进行了公示，但多为县级农村金融机构办公室或稽核监察部（纪检监察室）的电话。 　　1.2 服务效能差的问题最为敏感。服务效能通过服务质量和效率两个方面体现。一是在办理业务时农村金融机构工作人