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物联网时代下物流企业业务流程再造风险管理研究 　　摘要：目前全球经济和信息技术的快速发展导致市场竞争加剧，物联网时代下物流公司为了适应市场和环境的变化，以提升客户满意度、提高运作效率、降低运营成本等为目的纷纷进行业务流程再造。在这场业务流程再造的浪潮里，由于众多不确定因素的存在导致在业务流程再造过程中失败的企业众多，因此在物联网环境下企业业务流程再造的过程中，要进行风险的识别、评估和防范等进行控制和规避风险，以提高企业业务流程再造的成功率。本文在相关理论的基础上，结合物联网环境下我国企业的实际情况，对业务流程再造方案、业务流程再造风险和风险防范等方面进行了研究和分析。 　　关键词：物联网；业务流程；风险管理 　　（一）引言 　　互联网为代表的计算机技术的迅猛发展，极大的带动了现代物流理论和技术的快速发展，并且在发达国家物流业已经得到长足的发展和应用，为国家经济的增长起到了推动作用。物流作为我国经济发展的重要载体，物流企业在国民经济扮演的角色越来越重要。一方面，21世纪以来我国加入WTO经济与国际接轨，随之而来的国际物流需求大大增加；另一方面，电子商务的快速普及和发展极大的促进了国内物流业的发展，并且这个趋势将持续较长一段时间。 　　物流行业在互联网的支撑下蓬勃发展，现在的消费者对于物流的速度、服务质量等方面的要求也是越来越高，随着近年来物流行业成本的不断增加，物流行业慢慢的进入了一个白热化竞争的环境当中。S公司想要确保自己市场地位、顺利完成企业业务流程再造，必须依赖良好的流程管理和风险应对。 　　（二）文献综述 　　在国外物联网应用中，Srivastava（2004）介绍了物联网技术在物流企业中应用所面临的一些问题和发展前景；Susana Garrido Azevedo和Helena Carvalho（2012）对RFID物联网技术应用于物流企业进行了分析和研究，分析认为该物联网技术的运用能大大提高业务效率和客户满意度。Zhou bing xiong（2013）等人提出了运用RFID和无限传感器技术的联合应用实现在货物跟踪领域的精确定位，通过二者的结合实现数据的搜集和具体的位置信息。 　　在国内物联网应用中，杨志华（2012）具体分析了物联网在智能物流中的应用，指出物联网的应用极大了改善了物流作业模式，提高了其信息化智能化水平。黄兆牛（2014）探讨了物联网的结构及物联网在智能物流领域的应用，指出物流业要实现智能化需要利用物联网搭建健全的社会化物流体系。赫丽丹、蒋明青（2013）从供应链的角度出发，运用RFID、GPS等物联网关键技术应用于物理企业，从货物储运系统、物流信息主系统和交易系统来建立企业的物流信息系统。实现了运用物联网技术构建物流信息系统，实现使企业在供应链的各节点信息传递的及时性和信息共享，进而达到对物流计划执行的控制的目标。 　　（三）物流企业业务流程再造的风险防范 　　3.1风险回避 　　风险回避是指决策主体在决策的过程中考虑到众多的因素，综合考虑决策者自身承担风险的能力和对风险偏好性，从而主动做出的调整、放弃还是终止某种可能导致风险的处理方案。在评估完项目存在的风险之后发现项目存在着巨大的风险而又没有其它完美的解决方式的事后，为了避免巨额的损失应当放弃或者修改原有的计划的方法。风险回避的前提在于正确的认识企业的内外部环境、企业所面临的形势和企业的行为模式。相对于其它风险管理方式来说，风险回避能够极大的降低遭遇风险的概率，可以避免不必要的损失，是风险防范的最彻底形式，如果采取了正确有效的措施可以减少损失甚至可以完全消除某些风险。 　　3.2 风险转移 　　风险转移指的是风险承担者通过一定的方法将业务流程再造的全部或部分风险或损失由一个主体转嫁给另一个主体的风险处理方式。风险转移的含义使将由于风险产生的损失进行承担的转移。通过风险转移进而获得的保障，则是适用范围最为大而且最为有用的风险管理方法。通常来讲，风险转移大概划分为两种，一种是保险转移，另一种是非保险转移。保险转移意思是通过和保险公司签订保险合同，将可能出现的风险转嫁给保险公司。一旦预期的风险发生造成了一定的损失，则保险公司就必须按合同进行经济赔偿。非保险转移则说的是经过制定经济合同，将风险产生的不利因素转移给别人。通过保险转移风险是很普遍的一种风险管理方式。 　　3.3 风险控制 　　风险控制指的是风险管理者使用合适的方案，降低或消除风险事件发生的各种概率事件，或是控制发生风险事件造成的直接或间接损失。风险控制是为了减少已发生的或可能发生的损失所进行的一系列工作或计划。通常来讲，控制一般分为三个阶段，第一阶段事前控制，第一阶段事中控制，第一阶段事后控制。三个阶段的主要意义指的是：第一阶段，为了减少损失发生的概率事。第二和