试析红楼梦中袭人公关意识.docVIP

试析红楼梦中袭人公关意识 　　引言 　　 　　写作的缘由――关于袭人的悖论 　　袭人，宝玉的大丫头。在整部《红楼梦》中充其量只能算一个二流人物。但她是一位理应引起人们关注的人物：她身上存在诸多悖论。主要表现为： 　　其一，在怡红院中的大丫头里，唯一能与袭人媲美的无疑是晴雯。但从某种程度上说，无论是相貌、灵巧程度，还是日后长伴宝玉的可能性，甚至宝玉的内心喜爱，袭人都是望尘莫及。可是最终的结局却是：“俏丫头抱屈夭风流”，贤袭人过上了让许多人梦寐以求的小康生活，“袭人的归宿是比较好的，袭人最后嫁给了宝玉的好朋友，无论是容貌、人品，样样都很出色的琪官蒋玉菡”，成为世俗生活中成功的典范。 　　其二，相对于《红楼梦》中的其他人物，“把袭人视为‘伪善者’是晚清以来许多读者的同感”，无例外地都觉得讨厌。但我们同时也会发现，袭人是大观园中人际关系最好的。且不说宝玉因和她有肌肤之亲，“自此视袭人更比别个不同”，就连轻易不发表意见的薛宝钗也禁不住心中暗忖：“其言语志量深可敬爱”；一贯不愿参与世事的李纨都指着宝玉说：“这一个小爷屋里，要不是袭人，你们度量到个什么田地”。袭人靠着忠诚不二地充当“奴才”赢得主人的赞赏，也赢得下属小丫头佳蕙等人的心悦诚服：“袭人她哪怕得十分儿，也不恼他，原该的，说良心话，谁还敢和她比呢”。在怡红院甚至整个大观园中，她的形象力是她的同事无法启及的。正是如此，她才破格晋升：获得月银二两的准姨娘待遇，回家奔丧时更是风头超过已有子嗣的赵姨娘。 　　其三，《红楼梦》第五回警幻仙子的判词上写着“枉自温柔和顺，空云似桂如兰”，在袭人的图册上：“画着一床破席”，褒贬意蕴不言而喻：袭人的一切都是徒劳，曹公不赏识甚至不喜欢这个人。但与此同时，袭人也是作者着意刻画的一个人物：不仅入金陵十二钗副册，而且在所有的大丫头中第一个出场(小说第三回就正式出场了)，出场时介绍如此之详细也是众丫鬟中无人能及的；同时她还是一个贯穿全书的人物――作者在她身上倾注了很多的笔墨，份量超过鸳鸯、平儿，甚至超过了部分主子，如贾家四姐妹。而且作者还给了他“贤明”的称号，给她“有口皆碑的贤良之人”的评语。可见在曹公心目中，袭人不是一个简单的符号(如紫娟的“彗”，晴雯的“勇”)，作者无法给她一个简单的定性。 　　对这种种悖论，涂瀛曾在《红楼梦论赞》中给过解说：“苏老泉辨王安石奸，全在不近人情。嗟乎奸而不近人情，此不难辨也，所难辨者近人情耳。袭人者奸之近人情者也。以近人情者制人，人忘其奸；以近人情者谗人，人忘其谗。”。客观地说，涂的评价有点尖酸刻薄，但也从一定程度上切中了问题的要害。 　　――用现代的语言来表述，之所以能够“桃红又是一年春”，就是因为袭人潜意识里具有强烈的公关意识：公众至上(服务公众)、立足长远、善待所有人等等。正是这种潜在的公关意识成就了袭人。 　　 　　一、公众至上(服务公众)的理念 　　 　　(一)袭人之所以能得到大家的交口称赞，成为实际利益的最大获得者，首先在于她具有强烈的服务公众的意识。 　　这种观念主要表现为一种敬业精神、奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。袭人先后服侍过的贾母、史湘云和贾宝玉一致肯定了她的工作态度：“竭力尽忠之人”“克尽职任”。所以连曹公也忍不住说袭人“亦有些痴处，伏侍贾母时，心中眼中只有一个贾母；如今伏侍宝玉，心中眼中又只有一个宝玉”，可以说她是个对工作兢兢业业的典范。 　　袭人为什么如此卖命?这是因为“渐通人事”的袭人明白宝玉等人的意愿、行为是她所有的劳动和服务行为的导向，如果没有宝玉等人的存在，她的生命也就停止了，贾母、史湘云、宝玉石是她的首要公众和取悦对象，是她的衣食父母。因此，她的行为和宗旨无不服从于他们的利益和要求，有时甚至到了委曲求全或让人诧异的地步，如挨了脚踢之后，还忍痛为宝玉换衣解袜。 　　还因为，袭人明白她所从事的是服务业，无论是开展各种复杂关系的协调还是管理怡红院，服务于公众的意识都是其顺利开展工作的保证。 　　(二)袭人之所以能在职场中占据主动，更重要的是她时刻将公众的利益放在第一位，公众至上的理念深入骨髓。 　　为宝玉“前途”着想，袭人“每每规谏”：十九回借赎身之论，规劝其百事检点、读书上进二十一回，以柔情警之吃胭脂；无意中听到宝玉对林妹妹的内心表白，一贯谨小慎微惟恐得罪任何一个人的袭人竟然冒险进谏王夫人把宝玉搬出园外来住。袭人在做这一切时是否掺杂了私心杂念，我们不好轻易下结论，但从结果来看袭人最终成功说服、打动王夫人的前提是出于对宝玉的关心和爱护，是对她服务的公众利益(首先是宝玉，当然包括王夫人)的自觉维护。事实上，这种公众利益至上的意识已经内化为她下意识的举动、不自觉的行为：“谆谆教导”老祝妈就是例证。她时刻注意维护贾府各种成文不成文的规矩，因此被同事誉为“西洋花点子