面向读者图书馆人性化服务探讨.docVIP

面向读者图书馆人性化服务探讨 　　摘 要:为读者提供人性化服务是服务业发展国际大趋势,也是建设和谐社会的需要,同时是我国图书馆发展中与时俱进的必然要求,人性化服务体现了我国图书馆业服务理念认识的提高和升华,是未来图书馆工作的发展方向。因此,在我国图书馆服务中,要将人性化服务理念贯穿于图书馆所有工作之中,将人性化作为打造现代图书馆的保障。本文就面向读者的图书馆人性化服务提出了自己的看法。 　　关键词:读者 图书馆 人性化服务 　　 　　现代图书馆伴随着社会经济文化的发展而迅猛发展,尤其是在网络环境下,传统的管理思想、组织机构、工作方式正在发生深刻的变化。图书馆开放服务手段,为读者提供了更大的方便和自主性,同时图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在逐渐减少,所以现代图书馆树立人性化服务理念,构建人性化服务体系就显得更加重要。 　　一、图书馆人性化服务的含义 　　图书馆人性化服务服务的就是要求图书馆工作中尊重读者、理解读者、关心读者,努力满足读者各项合理需求。每个读者的需求是有层次性的,不同文化层次、不同收入水平的人有不同的需求。这些不同层次需求会随着个人的发展和条件的改变不断变化的。 人性化图书馆的工作就是要围绕人的需求来展开, 这就要求人性化图书馆的工作要围绕着人而展开,要满足人的不同需求,实时调整服务理念和服务策略。要图书馆服务的整个过程中体现以人为本的