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ＢＰＯ迁移中国命题 　　正如20年前的制造业全球大迁移，BPO全球迁移的路线正在发轫。与中国在制造业全球分工的竞争中大获全胜不同的是，在BPO的全球迁移中，中国企业遭遇了众多强劲对手的狙击；不仅与印度企业相去甚远，而且被列强诸国环伺左右，危机隐现。如何突围、再创奇迹，是摆在中国产业界面前的世纪大命题。 　　 　　BPO兴起 中国逢良机 　　 　　2008年奥运会门票数据处理业务的后台设在离北京非常遥远的大庆，一个只有1000人的软件公司。 　　“为什么这么做，是因为成本问题。”据一位曾经参观过这家公司的业内人士透露，“在北京一个办公室的租金1平方米每天3块多钱，而大庆有可能5年内不要1分钱，同时大庆员工的工资水平也比北京低得多，一个月800元足够了；而且，大庆来做这项业务的数据处理效率也同样非常快。” 　　这是一个典型的BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）案例，这样的案例，正开始在中国悄然生起。 　　 　　蓄势待发 　　 　　另一个案例是渣打银行。渣打银行在进入中国之前就已经做好了BPO业务的外包规划，同时，渣打银行还想利用中国的人力资源去支撑其在亚洲甚至全球的银行业务。 　　事实上，几乎所有的外资银行进入中国都采取了类似渣打银行的做法。博彦科技高级副总裁曲玲年认为，外资银行的做法在事实上逼迫着中国企业也必须展开BPO业务的外包工作。“现在外资银行刚刚进入中国，我觉得3年之内，它们会把整个游戏规则在中国建立起来；之后，中国企业必须按照这个游戏规则去玩，谁也逃不开。” 　　博彦科技正在接触的国内一个著名的远洋货运公司，按其吨位在国际上处于领先地位。曲玲年发现，这家企业各方面都很强，具备了与国外企业竞争的条件，但是在IT方面的能力却远远不及外国企业。这家著名的远洋货运公司遭遇了IT方面的强大压力，继而表达出强烈的BPO意愿，以便通过BPO把成本降下来，把效率提升上去。 　　内外因交织在一起，促使中国大型企业BPO意识日渐加强，不少国内大型企业迫于降低成本、提高业务效率，同时面对海外市场的竞争，不得不进行BPO业务。这些企业的发包冲动，给了中国软件外包企业带来巨大的商机。国内金融电信行业的BPO业务走得最为领先，已经逐步展现出巨大的市场机会。 　　软通动力联合总裁兼COO黄显勇告诉记者，目前软通动力一方面做海外BPO，另一方面也在加紧与国内大企业进行洽谈。据记者了解，软通动力正跟一些大型中央直属企业合作，其中一些企业开始逐渐把运维服务、账单处理、数据处理等BPO业务交给软通动力来做。 　　发包方与接包方的双向互动，正在建立中国BPO市场，这为中国BPO企业的发展创造了一个良好的开局。 　　 　　中国被垂青 　　 　　IDC 7月发布的一个报告称，到2011年，中国城市将会超越印度成为更适宜离岸外包的地 　　点，其原因是中国大力投资基础设施，提高人才的英语和技术技能，改善互联网条件。 　　在IDC这项名为全球交付指数（GDI）的指标排名中，亚太地区35个可能作为离岸交付服务中心的城市，根据劳动力成本、租金成本、语言能力和员工离职率等一系列标准进行比较和排名。根据该指数发布的排名数据，印度城市的排名高居榜首，中国城市的排名则快速上升。其中印度的班加罗尔居第一位，菲律宾马尼拉位列第二，印度新德里和孟买分别排在第三和第四位，而第五到第七的3个席位则被中国的大连、上海和北京所占据。 　　IDC的预估在不少人眼中看来过于乐观，但在记者的采访过程中，不少业内资深人士也同样表现出乐观的态度。曲玲年认为，在BPO全球迁移大潮中，中国是最重要的目的地。他告诉记者，BPO是一次类似于制造业转移的全球性白领职位大转移，未来20年，发达国家办公室白领业务会大规模转向发展中国家，其中最重要的国家就是中国。黄显勇也告诉记者，国际市场上的外包业务开始从印度向外转移，从各种报告上来看，中国将是下一个最理想的外包地。 　　持相同观点的还有东软集团董事长刘积仁，他曾在公开场合表示，全球BPO产业正在发生产业链重组，正在由印度、爱尔兰等有限的几个国家向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等国家和地区转移。在跨国公司眼中，中国作为最大的发展中国家，在BPO方面有许多得天独厚的优势。 　　在全球性的产业价值链重构中，中国将获得巨大的产业机会， 包括大量引进外资、赚取外汇、增加就业，提高中国企业的竞争力，为中国在未来国际分工中创造条件，促进尖端技术及产业的发展等。根据Gartner中国区总经理洪刚的分析，中国企业BPO的市场机会非常广泛，在垂直行业市场方面有银行和资产管理后台办公、信用卡抵押贷款流程、保险业后台办公、航空公司后台办公、电信行业计费账单处理等。而更广阔的市场则存在于法律的流程、