移动互联网O2O模式下的复杂网络供应链与顾客行为研究.docVIP

移动互联网020模式下的复杂网络供应链与顾客行为研究 ［ ］现阶段，移动互联网世界发展迅速，在线运营与线下实体结 合口趋密切，形成了一种新的020 (0nline-To-0ffline)模式。文章 尝试着对020模式内涵及优势进行分析，通过对复杂网络供应链和客 户行为的研究，结合目前020企业的发展现状进行分析，为基于020 模式的升级提供思路和对策建议。 和著作权归原 所有， 己 ［关键词］移动互联网；020模式；供应链；顾客行为研究 ［D01］1013939/jcnkizgsc201720202 1研宄背景 近些年，我国的电子商务如雨后春笋般兴起，电子商务市场发展 也非常迅速。在欧美一些国家，电子商务的市场是一个成熟以及可持 续发展的市场，但是在这其中，电子商务中的“电子” 一词正在慢慢 变得不那么重要，在现阶段的所存商品交易中，都可通过多种渠道进 行实现，线上的网络购物和线下的实体店购物之间的差异正在慢慢消 失。统计数据显示，2015的一年，中国电子商务的交易额甚至达到 56266亿美元，有专家预测，到2020年，中国的电子商务市场总和将 超过美国、英国等电子商务起步较早的西方发达国家。020模式是一 种全新的商业模式，从微观上看，它也是一种新的业务运营模式，这 些概念是一些创新公司提出的。不过，学术界对020模式的理解并不 统一，而且业界内不同的电子商务公司，也存着不同的看法。 在本文中，研宄的020模式是指020的商业模式。在当下，越来 越多的零售商包括制造商在内的许多公司，都建立了自己的在线商店 和离线的体验店来进行供应链的整合。比如说，森马服饰通过线上购 物和线下实体商店的有效结合，提高顾客购物的体验；上海一汽大众 4S店和汽车共享网络整合，加强与客户之间的沟通，实现020模式的 无限连接；零售业包括天猫与银泰集团在内的合作，实现020模式的 建立。如今在中国，许多电子商务零售商和制造商，正在注重增强他 们的客户体验和客户沟通，慢慢成为领域内020模式的领导者。 随着互联网的快速发展，随之带动着互联网经济也在蓬勃发展， BAT等互联网巨头公司快速布局020行业，带动着020模式与消费者 之间的联系越来越紧密。本文针对消费者行为的研究，从消费者偏好 入手，研宄了在现阶段，影?消费者行为的诸多因素。现阶段，大多数 学者对于020模式的研究，还是单纯地对于消费者行为的研究，对消 费者行为的影响因素研究还是比较少的。在我们的研究中，消费者是 我们主要的调查对象，在样本的选择上，我们选取了各行各业非常广 泛的人，并用问卷调查的方式，对他们在020模式下的消费习惯进行 调查。以同样的方式，我们还对线下实体店进行了采访。最后，我们 针对020网站进行Y调查和研究，得出一些切实可行的对策建议。 2020模式的内涵与优势 020 (Online To Offline)模式，又称“线下商业模式”，指的是 通过线上的营销和线上的购物来达到带动线下经营和线下消费的目 的。020模式通过在线上进行提供促销折扣等一系列业务的预订，将 习惯在线上消费的用户“拽”回线下，将来自线下商店的折扣促销等 信息推送给互联网上用户，从而将它们转换为线上用广。020模式的 特点就是利用数学模型，通过对线上用户进行识别和数据的收集來模 拟和跟踪用户的特性。然后，在互联网上挖掘海景的与客户偏好相关 的产品和服务，实现存针对性的推送，实现线上和线下真正的结合和 发展。 020模式的优势在于： 第一，线下的用户可以通过网络渠道获取预售、促销等信息，避 免传统的消费模式可能会对消费者产生的不利影响，因为在网上，消 费者已经获得了充分的信息，不会出现所谓的价格欺骗等现象。 第二，根据线上与线下的互动，实现线下商户营销模式的改革， 在信息和服务的推送上，实现更加精准的推荐，从而使得消费者在购 物时间上更加高效便捷。 第三，实现传统电子商务颂域的拓宽和完善，改变传统的购物消 费模式，在用户的购物体验上，实现由单纯的虚拟化向现实化的转变， 给用户带来更好的体验。 3移动互联网020模式下的供应链发展研究 31020模式在供应链上的创新水平较高 与传统的供应链相比，020模式下的供应链无论是在服务质量还 是在创新方法方面上，其都在一个很高的发展水平之上。第一，在供 应链的移动化方面。根据有关部门的统计数据预测，在2015年之后， 移动互联网将实现对500亿个项H的互联互通，在这其中，手机将扮 演更加重要的角色。当下，手机的使用己经可以说是达到了人手一部 的普及度，人们使用手机无论是在商品的寻找还是商品的购买上、支 付上都可以实现十分方便的用户体验，通过手机App的应用，或是通 过手机的扫描码进行消费，在很大程度上实现了便捷、省时、省心、 省力的g的。此外，