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主任在年度表彰大会上的讲话 同志们： 今天，我们市行政审批管理中心召开2017年度星级窗 口、星级标兵及道德模范表彰大会，目的在于，通过一个表 彰活动，总结过去一年的工作，表彰星级窗口、星级标兵和 道德模范，弘扬正能量，强化正向激励，号召大家见贤思齐， 学习先进，进一步凝聚大厅精神，展示大厅风采，鼓舞大厅 斗志，朝着大厅跟跑并跑进而实现领跑的竞逐目标奋力前 刚才，**同志宣读了表彰决定并组织了颁奖，三个星级 标兵作了很好的典型发言，从中我们分享了他们的劳动成果 和丰收喜悦，也体味到他们的酸甜苦辣和工作不易。虽然是 三个同志的发言，从中折射出大厅的发展成果和奋斗精神。 这个团队是可以信赖和依靠的团队，是能够打硬仗、打胜仗 的队伍，应该给予嘉奖、给予表彰、给予肯定。在这里我代 表市政务服务中心管委会办公室、市行政审批管理中心向获 得荣誉称号的窗口和星级标兵以及道德模范表示热烈的祝 贺！向默默奉献在窗口岗位的全体工作人员表示诚挚的问 候！向一如既往支持窗口工作的派出单位分管同志表示衷心 的感谢。下面，就学习先进窗口、星级标兵的先进事迹，弘 扬大厅精神，进一步凝聚大厅合力，讲六点意见： 一、履职到位，在平凡的阀位上创造了非凡的业绩 行政审批大厅，是市委、市政府倾力打造的集行政审批、 公共服务为一体的便民服务机构。作为深化改革的产物，必 然伴随着改革的深入而深入，改革的深化而深化。屈指算来， 从20q2年元月份组建，已经走过了十五个春秋，这期间， 不仅经历了审批项目的屡次调整、人员的不断变化，而且经 历了从**到**的地址变迁，可以说项目进厅逐步规范了，服 务手段明显改进了，办公条件大大改观了，服务群众的软硬 件设施完善齐备了，与此同时，我们这支审批队伍也兵强马 壮了。就是这样一个面向基层、面向社会、面向群众的服务 机构，我们41个窗口的138名工作人员长年累月地工作在 各自的岗位上，有的一干就是十多年，不仅把青春和热血献 给了大厅，同时也把事业和成就书写在了大厅。就是看似不 起眼的岗位，我们创造了常人难以想象的业绩。据统计2016 年我们承担了全市审批事项355项，其中行政许可事项210 项，其他类服务事项145项。全年共办理114584件，其中 承诺件24831件，即办件89753件，位于排行榜前列的是： 人社窗口受理47105件，办结47082件；老龄委窗口 18296 件，办结18296件；教育局窗口 14885件，办结14883件； 质监窗口 13984件，办结13958件；卫计委窗口 10414件， 办结10410件，超万件的窗口就有5个。在这些数字的背后， 有多少辛苦、有多少艰辛、有多少故事，只有办件的同志感 受最深、接受服务的群众感受最多。在这114584件的办件 中，是每个窗口同志在平凡岗位上书写的不平凡的历史，在 耐心刻苦的过程中完成的热情服务，在鼠标移动、键盘敲击 的操作中提供的审批结果。仅人社窗口每年需加盖20多万 个公章，章子第年都要用坏3枚，这是何等大的工作量啊！ 不是大家的辛勤付出，能有工作任务的顺利完成，能有办事 群众的满意的笑容？所以，第一句话就得讲：大家在平凡的 岗位上创造了不平凡的业绩，我认为这是准确表述，没有夸 大其辞。 二、尽责到位，在担责的审批中展现了主动作为 行政审批一度时期被许多人视为手中的权力、为人的机 会、交易的砝码，有的人甚至认为是寻袓的空间，这是黄历 啦！在放管服改革的浪潮中，在反腐倡廉的强势风暴中，还 把这作为权力，把这作为机会，不仅与形势格格不入，而且 和政策背道而弛。随着“两集中、两到位”的深入推进，把 部门的审批权向科室集中，把集中到科室的审批权向大厅集 中，既体现了从源头预防腐败的要求，也是从制度层面保护 干部的法宝。我们行使这份权力，就是要按照法律依据、办 事流程、承诺时限把每一个审批事项办好，这其中也不乏资 料不全需要受理，重点项目需要开辟绿色通道，“容错”、“容 缺”机制没有建立之前，有些事项需要审批人员担一定的责 任，甚至冒一点风险，但是大家能够以大局为重，以项目建 设快速推动为己任，开展了并联审批，加快了项目落地，这 就是担当意识在审批大厅的具体化，通过一定的担当，完成 了政府交办的任务，就是主动作为的表现，只要大家多一份 这样的表现，也就为经济建设做出了贡献，也就为打造审批 之窗贡献了力量。 三、服务到位，在服务的平台上展示了大厅风采 窗口单位就是服务岗位，在服务岗位工作就得确立服务 意识。从大家的事迹中，不难看到，绝大多数同志能够把服 务放在心上，主动服务、微笑服务、热情服务。服务的过程 就是履职的过程，就是拉近与办事人员距离的过程。在每一 项服务中，耐心地把依据讲清楚的过程，就是自己再次熟知 业务的过程，细心地把每一张表格核对准确的过程、就是培 养一丝不