合肥恒大集团应对后服务时代的变革研究-工商管理(MBA)专业论文.docxVIP

巾闻科学技术人学邶^学位论史 巾闻科学技术人学邶^学位论史 台肥恒人集团J艇对后联务时代的变革研究 蹙《_78701 内’容摘要 F伫多、多夕 F／-／-25,{牛 本文从1988、1991、1994及1999年城镇膳比消费需求分析出发，揭示了我围经济 发展从产晶时J1)JN服务时期再剑后服务时代的演变过榉。通过消赞需求分析，研究_『买方市 场出现，f=导致需求不足的原冈，探讨了我国针对后服务u,H-℃的特点虑采取的相芙宏观政策， 并结合合肥恒人口动化控制集团针对后服务时代所采取的变革措施，探讨了虑对后服务时代 的企业可采取的～般性措施。对后服务时代的企业管理只有一定的实践指导意义。 ●。。’。H●_。_‘。’。‘‘一 l=题‘爿：后服务时代，服务管理夕内部营销j !堕型兰丝查叁兰塑坠兰!兰堡苎 !堕型兰丝查叁兰塑坠兰!兰堡苎 垒!兰堕叁堡!型!兰型墅坐堑堕!!塑茎里坐竺 AbStlact analysi demand reactive consumption in servi era．Based Herei Hengda Cent find China，and thi for in Key word：post—service service internal marketing -l·潮科学技术人学MII^学位论文 -l·潮科学技术人学MII^学位论文 ☆肥恒人熊Ⅲ心对后服务时代的变节舻f究 刖 茜 臼改革开放以来。我国经济发展历经三个阶段： 1．产晶时期 1978年以前，我国奉行优先发展重I：业的赶超硝战略，消赞需求在 经济生活中处丁从属的、次要的甚至是被压抑的地位。在此J5|j阐，需求在经济增艮中的作用 远不如投资。而改革开放之后，长期的重I：业发展战略对人吣欠帐太多，供给不足及凭柴购 买所造成的被压抑的消费需求欲望猛然释放，带动经济迅猛增长。这一阶段，有两个显著特 点：一是由下长期供给不足．产品供不戍求，只要生产出米，就不怕没人要，使得企业只注 重产品生产，不注重市场需求；二足由]二消费猛增，对轻I：业笛}『【j费·铺生产的投资人幅增加， 经济结构发生变化．同时也造成人龄重复建殴。而且由丁．采川粗放删增长方式，这--,,t期的 经济发展主要受到资源冈豢『『J幽扰。 2．服务时j9J进入几f‘年代后，山]：补偿性消赞删已过，消赞糟口趋成熟、理性， 而且由丁前期人龉重复建没，使得生产企业竞争加剧。买方市场山现，服务成为产，铺市场竞 争的有力手段，企业服务意识逐渐提高，注重在生产中加强对产：^^质姑的管理．改进包装， 这一时j9J凼扰经济发肥的】：型足需求1i足。 3．示服务H¨E笔者认为现在止进入疥服务时代。这一阶段的显并特点艟经济发腱 受剑需求与资源两种l蔡JⅦd影响。一+方向，Ill¨岔比收入第料!枷人。止一f}11分人先寓起来 的政策。使我国居K的收入差距迅述扩人，在某种程度上可以说{“现了两极分化(参见表I)． 社会边际消费倾向F降：二是居K收入预期F降。由丁住房、医疗、就业、养老等 表I我阿城镇居民收入分配基尼系数 1981 1988 0．382 改革政策不明朗，教育收赞连年上涨，使得居Lt提商储蓄以防不测，增『m的收入只有小部分 转化为印jⅢ消赞，现实购贝力不足；二是可持续发展战略要求改变原有的生产模式，优化资 源配置．保护生态环境。伍后服务日“℃，服务L三不仪仪烂企业产t协竞争的}段，更成为企业 能否生存发展的决定闪素。 在后服务时代经济模式ffJ运作·个企业，jj传统的做法烂完全坷i同的。I删公耐的战略 家Stephan H8echel是这样描述的：传统的企业就像公交乍那f￥行驶，有路线可循·有时 刻表遵守；而现住就像山租1i。要对挥动的手臂或在对讲机中的_I：；青做山反应。他称为“感 觉一响麻企业”。不篱你是否喜欢，越来越多的企业必须要以弃，1’为㈨l心。全球化、坎术发展 的无情速度及知识密集硝的服务经济、网络经济、知Uj经济、体验经济，这一切都时时鞭策 中冈科学技术人学MRA学付论j[ 中冈科学技术人学MRA学付论j[ ☆肥恒人集瞳l心埘后服务ttH℃的变革研究 着企业朝这个方向前进。消费者期望的是他们臼己的方便而不是你的方便。期待的是他们的 消赞美妙感受而不灶你的感受。如粜你还没订准；昏蚶，必定订人已经准舔好了。将来的可f场 就是这样的交易方式。这场新的“游戏”有新的法则，这些新的法则会改变你管理的方法。 过去一直是由企业内部做出的决定．将会与外面的人——顾客做山。 因此。宏观上如何寻找新的经济增妖点