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ORID辅导实务研习班 Focus Conversation 焦点讨论法 设计与应用 O – Objective 客观性 发生的事实、资讯、资料 由你所「看到」、「听到」、「触碰到」、「闻到」、「尝到」… 开始 用以聚集注意力 R – Reflective 反映性 产生的情绪、感受、直觉反应 情绪反应，他们对某些事情或话语的感觉 与过去经验的联想 I – Interpretative 诠释性 赋予的价值、意义、目的、观点 强调焦点主題的重要性与价值 对方生活中有哪些经历过的故事被用来做讨论时的诠释 D – Decisional 决定性 得到新的了解、决心、行为转变、提出的新问题 这些问题指出:我们可以做什么?整个团队学到了什么?由于这些新的了解,我们將会有哪些不同做法?我们如何开始行动会最好？ 猜 猜 我 是 谁? step1：请先自行判断每一个问題属于O/R/I/D哪种问句? step2：由组长帶领小組讨论出共同答案 step3：每组代表將答案写在台前的白报紙上 Step4：检讨答案时, 请各位对將心路演变的历程记录 題目1 ：评估一个企业制度 Q1：新制度和以前的比起来有哪些不同的地方？ Q2：我们怎么样来推广这个新制度？ Q3：你对新制度的第一印象是什麼？ Q4：这个新制度最具诱因的地方在哪？ Q5：新制度有哪些主要的项目？ Q6：它将会如何影响未来业务的方向？ 題目2：办完「专题座谈会」后 的团队检讨 Q1 : 座谈会当天，你抵达会场时注意到什么？ Q2 : 你参与这个专案的哪些部分？ Q3 : 我们应该如何来庆祝这个成就？ Q4 : 我们这次的座谈会，哪个部分进行的最順利？ Q5 : 有哪些困难处让你觉得很沮丧？ Q6 : 我们从这个专案中，有哪一个重要的学习或领悟？ 題目3：主管否决了我们的提案 Q1 : 他的论点哪些是有凭有据的？哪些观点是 沒有事实根据的？ Q2 : 谁要草拟我们的回应？ Q3 : 你认为他如此反应的真正原因是什么？ Q4 : 当我们完成报告时，主管说了什么？他用 的字眼是哪些？ Q5 : 你对这件事情有什么感觉？ Q6 : 我们有哪些选择？我们下一步是什麼？ 舞台设计的架构 具体达的成果 这个团队或个人需要学到什么、了解什么或决定什么？ 需要产生什么结果 团队经历的体验 彼此需要体验到什么，以助于达到成果？ 开场白 营造开始对话的环境 结论 【焦点讨论法】设计流程 主題 讨论的主題或标的 达到的成果 达到主題的方法或決定 经历的体验 引导对方在沟通过程中产生 的精神影响 开场白 营造开始对话的环境 ORID 循序渐进的引导与变向向沟通 结论 共识的达成或結结论的整理 * 蟲蟲危机QA 在影片中你听到了哪些对話？ 在影片中虫虫们在做哪些事？ 你对哪一段印象最深刻？ 他帶給你怎样的感受？ 他们为什么要那样说(或那样做)？ 这会给你在生活上(或工作上)有怎样的启发？ 接下來，你会在想法上（或做法上）有怎样的改变？ PPT.1 看到的… 听到的… 摸到的… 闻到的… 尝到的… 自然的思考流程 PPT.2 ORID是…. Objective / 客观性 (感官) Reflective / 反映性 (心理) Interpretative / 解释性(头脑) Decisional / 决定性 (行动或新的想法….) PPT.3 PPT.4 例句 : Ex1.在影片中你听到了哪些对話？ Ex2.在影片中你看到了虫虫们在做哪些事？ PPT.5 例句 : Ex1. 你对哪一段印象最深刻？ Ex2. 他帶给你怎样的感受？ PPT.6 例句: Ex1. 他们为什什要那样说/那样做? Ex2. 这会给你在生活上/工作上,有些怎样的启发？ PPT.7 例句： Ex. 接下來，你会在想法上/做法上会有怎样的改变？ 沟通的程序 谈谈“感受” 谈谈“事实” PPT.8 ORID流程实例 O: 你知道我等你多久了吗? R: 等不到你的这段时间, 你知道我心理的感受如何吗? I : 因为我很在乎你,所以很担心 D: 为避免这种情況再次发生, 下次你会怎做? O: 您有孩子了吗?男孩or女孩?多大了? R: 对于目前的家庭经济,你觉得怎樣? I : 有沒想过“保障”这甜蜜的负荷? D: 您有想过“替代收入”吗? O : 您每月收支狀況大約多少? 有做哪方面的理財规划? 投资报酬率大概?% R : 有沒想过退休后希望過什么样的