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浅析我国自助图书馆面临的问题及解决办法 本文针对自助图书馆服务中存在的问题，有针对性地改进自 助图书馆的服务质量，为自助图书馆未来发展策略的制定提供依据和 参考。 ，供学习和研宄 使用， 和著作权归原 所有， 己 关键词自助图书馆图书馆服务用户满意度 G250. 76 A 自助图书馆为广大用户提供了 24小时全天候的、可延伸的信息资 源服务，以其自身方便、快捷的特点和以人为本的优势、读者至上的 服务理念，使用户的阅读体验更加个性化、人性化，让人们从“阅读” 变成了“悦读”，并且得到了社会公众的广泛关注和更多的认同，但也 存在着一定的问题。 1自助图书馆服务面临的问题 1.1投入与使用成本较高 自助图书馆的自助借还书系统价格、日常运作成本偏高。例如， 自助借?设备根据功能的差异，每台的售价在25-38万元左右，同时， 自助借还设备系统还需要配以对文献资料的识别功能，这就需要设立 条码识别或者无线射频识别，相比较之下，设立条码识别相对价格较 低，但对于欠发达地区，这些设备和系统的成本还是难以为继的，另 外，对于人力成本较低的地区而言，图书馆自助模式也难以实现。 1.2缺少服务导航功能 自助图书馆的系统功能丰富且快捷，但是一些特殊群体如儿童、 残疾人、对计算机操作系统不熟悉的用户，他们在使用自助图书馆时 可能会遇到一些使用上的障碍；然而，在自助图书馆旁边专门设立人 员进行引导服务又不切合实际，因此，如何进行特殊群体的引导服务 工作、帮助他们在较快时间内满足阅读需求是一个急需解决的问题。 1.3布点规划不合理 高额建设投入和运作成本限制了自助图书馆的发展，布点数量的 不足致使图书馆辐射面积小，而众多自助图书馆建立后又因为资金的 问题造成文献资源更新缓慢，造成的结果就是即使是临近的用户也因 为无法在自助图书馆获取需要的资源，而仍需要使用距离较远的区域 中心图书馆。 1. 4文献利用率较低 自助图书馆实际上面临着艰难的处境：巾于图书采购经费有限， 不能及时更新购买足够量的新书和报刊，读者的阅读需求因此得不到 满足；此外，自助图书馆现有的图书资源由于得不到更新而较为陈旧， 得不到读者的青睐，因此文献资源的利用率较为低下。 综上，自助图书馆现在面临着文献资源少、资源利用率低下，用 户需求得不到满足的窘境，如何针对用户不同的阅读需求來制定相应 的解决策略，使文献资源利用最大化是目前急需解决的问题。 2对自助图书馆服务的改进建议 2.1加强设备日常维护 自助图书馆的所有服务都是依赖于服务设备的正常运转。当设备 由于各种原因而不能正常工作时，自助图书馆的维修维护工作就是必 不可少的。当自助图书馆偶因自然原因而不能工作时，可以配置防水、 防风的保护装置，并配备日常维护维修人员，加强自助图书馆的维护 管理。另外，在自助图书馆的宣传推广和使用培训的过程中，着重加 强对读者的培训教育，使广大读者能够熟练掌握自助图书馆的操作方 法。 2.2系统T台构建独立化 为了保证自助图书馆系统的可持续发展和安全性、稳定性，应使 系统内的各功能模块相对独立，如自助图书馆的应用系统、监控系统、 物流系统等。保证自助图书馆应用系统的正常运行以外，其他各辅助 系统也能进行实时的监控和提供更加丰富的功能和详尽的数据，如： 硬件状态指示、故障报警、物流状态监控和运行状态指数等等O 2. 3加大宣传推广 首先，要挖掘潜在用户，让更多的居民认识自助图书馆，了解自 助图书馆的功能；通过发放宣传单、举办知识讲座等方式在周边社区 和网点进行推广，目的是让更多的居民了解自助图书馆的功能，熟悉 自助图书馆的使用方法。另外需要做的就是了解读者的需求，可以在 社区或者自助图书馆服务网点附近进行用户调查，或者通过网络等媒 介向广大用户征求使用体验反馈和改进意见。 2.4拓展服务导航功能 随着信息社会的快速发展，人们对信息服务的需求日益增长，对 信息服务的要求也越来越高。自助图书馆面临的挑战就是提供让不同 的用户群体都能满足需求的优质全方位的服务。如：当社会弱势群体 使用自助图书馆时，自助图书馆应能够提供相应的服务指导，使其能 流畅的使用服务设备。自助图书馆可以尝试拓展服务导航功能，根据 不同的需要另引入语音功能、电话语音指导等等。将人工服务与智能 服务相结合，使自助图书馆服务更加人性化，让社会弱势群体在体验 服务吋感受到的不再是冰冷的机器，而是注进了人性的温暖。 2.5拓展参考咨询服务 参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，在某种程度上是判 定图书馆服务质量的重要指标。随着各种网络社区和客户端的兴起， 微博、微信和APP的发展更是迅猛。面对庞大的网络用户群体，挖掘 潜在用户为需要一条崭新的工作思路。自助图书馆可以开设微博、微 信公众号、幵发自己的客户端，幵辟出读者相互交流的区域，让