第三部分 市场营销理论新发展课件.pptVIP

关系营销的类型 企业内部的关系 两个“上帝”——顾客和员工 企业与竞争者的关系 企业与顾客的关系 企业与供应商的关系 企业与影响者的关系 金融机构、新闻媒体、公共事业团体及政府机构 * 关系营销的层次 类型 特征描述（销售人员把产品销售出去后） 基本型 不再与顾客接触 被动型 鼓励顾客在遇到问题或有意见时和公司联系 负责型 联系顾客，询问产品是否符合顾客要求，有何改进建议，及任何特殊的缺陷和不足，帮助企业改进产品 能动型 不断联系顾客，提供有关改进产品用途的建议及新产品信息 伙伴型 不断和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展 * 关系营销实施的内容 关系营销组织设计 原则：正规性、适应性、针对性、整体性、协调性、效益性 关系营销资源配置 包括：人力资源配置和信息配置 关系营销的效率提升 * 文化营销 企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。 内涵：核心价值观念的培养和塑造 * 文化营销的层次 产品层面 产品是文化价值观的实体化或载体 品牌文化层面 品牌优势取决于：丰富的个性和文化内涵 企业文化层面 企业文化——指导和约束整体行为、员工行为及企业风格的价值理念。 * 文化营销的实施 识别并创造文化需求 设计企业文化营销战