用户体验要素、计与评测(终).ppt

用户体验要素、设计与评测 1.用户体验的要素 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素，如图2） 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升，如图1所示。 图1 马斯洛的需求层次 用户体验5要素 1.表现层【视觉呈现】 2.框架层【布局】 3.结构层【交互。如何、可以、应该… 】 4.范围层【对需求的整合】 5.战略层【自身目标与用户需求】 图2 用户体验5要素 参见学习资料《用户体验设计流程》 马氏需求理论与用户体验 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的一段体验经历。 从图3可以看出，“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次。与产品的用户体验对应起来，我们可以用图4表示。 图3 Anny体验经历 在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，我们提出了如图5所示的人的用户体验五个需求层次。 图4 用户体验对应需求层次 图5 用户体验5个需求层次 2.用户体验设计 如何设计体验 设计体验说起来是一个很大的话题，不同的行业，不同的产品，产品的不同层面，其设计方法和设计过程也是不同的。大体上来讲，可以从宏观层面规划，从微观层面入手。 2.1用户体验的生命周期模型 从用户体验的过程来讲，我们总是期望体验是一个循环的、长期的过程，而不是直线的、一次性的。好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度，并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去客户，甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不高，交互过程中会出现一些小问题；但是，如果这一产品足够吸引人，并具有良好的用户体验的话，用户也会原谅其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品，例如iPhone。让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如图6所示。 图6 用户体验的生命周期 2.2用户体验五个需求层次的满足 在图5中，我们提出了用户体验的五个需求层次：感觉需求→交互需求→情感需求→社会需求→自我需求，这五个需求层次是逐层增高的。 在设计过程中，要在这五个层次上满足用户的体验需求，其涉及到的相关设计理论和方法如图7所示。 图7 用户体验需求五层次对应的相关设计 其设计过程可以用图8来描述。 2.3本能－行为－反思三个水平 有位牛人叫Norman，他将设计分为三个水平，即本能水平（Visceral）、行为水平（Behavior）和反思水平（Reflective）（Norman，2004）。 用户体验设计需要将这三个水平结合起来，统一考虑。用户体验设计要更加关注用户的需求、用户的审美以及用户的快乐，将设计建立在与用户的情感共鸣之上。在产品的设计中，设计师应该充分考虑到三个层次的需要，将技术、功能、外形、色彩和象征等因素作为产品编码的重要组成部分，同时融合产品的行为和反思层面，考虑产品的美观、易用性、心理感受和象征意味等，设计出人性化的产品。如图9所示。 图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足 2.4用户体验的愉悦性 情感与体验因素 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情感性，如图10所示。 ? ? 图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较，就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游戏。计算机游戏以用户体验为目标，从满足用户心理需求出发，强调直觉性的操作，就是通过界面设计使得玩家感觉不到对界面操控，能够全身心的投入到游戏中。产品的用户体验涉及的因素如图11所示。 ?图11 产品的用户体验涉及的因素 3.用户体验测试与评价 产品的用户体验测试评价就是把构成产品的各方面要素按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实