行政组织学十章电子教案.pptVIP

四、组织沟通的主观心理性障碍 第一、从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍。 第二、从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍。 第三、记忆能力不佳所造成的障碍。 第四、需要和态度不同造成的障碍。 第五、知觉选择性。 五、组织沟通的客观性障碍 第一、空间距离（地域因素）所引起的障碍。 第二、组织结构引起的障碍。 第三、信息过量引起的障碍。 六、由信息传递的媒介形式引起的障碍 第一、语言障碍。 第二、选择沟通方式不当引起的障碍。 七、组织沟通交流基本原则 明确性原则、准确性原则、需要原则、计划原则、反馈原则、战略上使用非正式沟通原则。 八、改进组织沟通的具体方法 1、提高组织信息沟通的心理水平：思维和记忆能力、良好心理习惯（注意力集中、情绪稳定等）、民主管理作风（尊重人格，平等待人，善于听取不同意见）、扩大知识范围和优化知识结构。 2、正确运用语言文字：意义要明确；对方易接受，多用陈述性，避免评论、挑战和讽刺性；用词得当，通俗易懂；酌情使用图表或其他形象性方式，也可借助手势、表情；尽量使用短句；叙事说理，条理清晰；注意节奏，重要人名、地名和事件要重复；交谈中人称要明确，否则会引起误解。 3、学会有效聆听的方法：少讲多听；设法交谈轻松，消