管理心怀不满员工.pdfVIP

international international [管理心怀不满的员工] 聆听.经典 —— 分享只会更多. international international 在动荡不定的世界里，焦虑和不确定性让人变得有些暴躁易怒。正当领导 人需要员工努力工作时，脾气古怪的人却到处散布消极情绪，埋下怀疑的种 子，结果打击了每个人的士气。 如果他们在绩效上又出了问题，令这种日常的乖张情绪愈演愈烈，那么一旦 被公司除名后，他们这种单纯的乖戾就会演变为不满，也许还会出手去伤害 曾经的团队。 当你面对乖僻、暴躁或心怀不满的人时，以下9条注意事项可以帮助你。 ——罗莎贝思.莫斯.坎特（Rosabeth Moss Kanter） international international 1. 不要让他们得势。 不要让他们的抱怨占据太多 的时间，耗费管理层太多的 精力。派一个人去解决这个 问题，让其他人继续忙正事。 勤学如春起之苗，不见其增，日有所长 international international 2. 要不断讲述积极故事。 包括组织目的、使命、目标和成就。 提醒大家关注大局。 international international 3. 不要表现得怒气冲冲。 要保持冷静和专业。不要讲一些庸俗的故事，把自己降格到和他们一样 的层次。最近研究表明，恶意攻击他人的人最终会自食其果，人们对这 种人不会有什么好印象。 international international 4. 不要替他们讲述他们的故事。 不要在会议或对话开始时把整个情况复述一遍。只需发表一两则简短的 声明，承认你对员工的抱怨感到遗憾。不要让人觉得你在辩解。不要通 过回答听众不知道或不关心的问题来提高自己的可信度。 international international 5. 不要以为