诚信店-江苏消保委.PPT

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 商铺的招牌及商标等摆放得宜，使消费者容易识别 加盟商号及诚信店标签须张贴在当眼处 商铺内外环境整洁及保养良好 店员服务态度诚恳，有礼及迅速为消费者提供服务 店员穿着整洁的制服或外衣 店员对出售货品的特性有充份认识，并能向消费者提供相关介绍及建议 店员能耐心聆听及处理消费者的查询及需求 商号清楚了解所出售的货品来源及详情 明确标示货品价格 若收取外币，须清楚显示与澳门币之兑换率让消费者知 接受法订规定之货币 清楚展示有关退款、换货及售后服务的政策 若有使用代金券或礼券，须印有有效期及细则 不使用任何免除自身责任之条款 设有完善的结账系统 主动向消费者提供相对价格之单据，且必须清晰准确列明出售货品内容 对员工提供专业的培训与指导 设有收集消费者意见之渠道 按法律规定，特定行业须将经营准照张贴当眼处 手信业 洗染业 超市办馆 通讯器材 电器用品 电脑 金银珠宝饰物 西药房 燕窝参茸海味 眼镜 房屋中介 时装、皮鞋及皮革用品 美容服务 摄影器材零售及冲印服务 消费者委员会 内地消保组织 其他国家及地区的消保组织 邀请澳门市民及内地消保组织的工作人员担任『神秘客户』等方式，对所有的『加盟商号』与『诚信店』实施监察，同时按『神秘客户』提供的报告对『加盟商号』与『诚信店』进行评核 由2011年起引入新评审评分机制： 在五项评分的基础上，再对下列情况进行扣分制： 1.商号拒絶评审 2.商号对投诉及通报之处理 3.违规违法经营 4.妨碍年度评审工作之进行 5.未履行对本会承诺 经济局(食品标签、产品安全、不实广告) 交通事务局(公共交通) 民政总署(食肆、美容院) 旅游局(旅行社、酒店、餐厅) 卫生局(药房、卫生) 经济局(违法经营) 治安警察局(诈骗) 司法警察局(诈骗) 海关(假冒侵权) 未能主动向本会提供最新资料 未有于评审前张贴「诚信店」标贴 年内超出10宗投诉记录及通报 十四日内未能解决消费纠纷 不回应或不解决消费纠纷 *连锁式经营商号有连带处罚关系 由201２年起建立两级分类的评审机制： 商号的工作人员在10人以上／有3间或以上的连锁分店，视为大型企业 商号的工作人员在10人或以下，视为中小型企业 因应商号的规模订定不同的评核内容，目的是避免两类资源悬殊的企业接受同类评核标准的不公平情况，提高对大型企业的要求，可促进企业的进步，设定符合中小型企业的要求，更可提升企业的竞争力，拉近两者的距离 评审评分机制： 以100分为最高分，60分合格，评出六个等级 特优(A) = 95~100分 优(A-) = 90~94分优(B) = 80~89分 良(C) = 70~79分良(D) = 60~69 未达标(F) = 0~59分 对获评为“特优”(A)的「诚信店」颁予『诚信店A级』奖状 而评为“未达标”(F)的商号则被取消诚信店资格 行政违法： 当年 - 暂停其诚信店资格不多于六个月； 来年 - 一年之后，如未能提交任何结果资料， 扣15分，直至提交后停止； 如结果为无被科处 - 其诚信店资格重新生效， 并取消去年所扣除之分数； 一旦结果为被科处 - 当年即扣除20分。 刑性违法： 倘经有权限机关调查，发现商号涉嫌刑事违法，将暂停其诚信店资格三年，期间即使商号再申请亦不被接纳。（适用于同一持牌人所经营同一性质之其他商号；同一持牌人所经营不同性质之其他商号则被纳入观察名单）。 期间如能提供司法机关发出之无罪判决，则获恢复诚信店资格之权利。 消委会将所有『加盟商号』及『诚信店』之名单，会向本澳以及世界各地之消费者作出推荐。 消委会定期刊物 -《澳门消费》 消委会相关单张 消委会网页 电台、电视广告以及社教节目、新闻报导 报纸的新闻报导与专栏 参与外地消保组织举办之维权活动 透过与全国各省市接近5000个消保组织及全国工商联旅游业商会超过4000个属下分会及会员之联系 北京市、上海市、天津市、重庆市、山东省、浙江省、湖北省、安徽省、广东省、广西自治区、福建省、四川省、贵州省、云南省、湖南省、江西省、海南省、江苏省、南京市、武汉市、杭州市、西安市、大连市、青岛市、成都市、昆明市、广州市、深圳市、珠海市、香港特区、陕西省、黑龙江省、吉林省、辽宁省、新疆自治区、乌鲁木齐市、内蒙古自治区、台湾地区，以及萄葡牙、西班牙、新加坡等超过60个国家省市地区 中国消费者协会及全国工商联旅游业商会属下的超过50份报纸、杂志 .mo/ 于2010年委托澳门科大可持续发展研究