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保险基础知识 ------保险理赔部 目 录 第一部分 保险的定义及发展来源（了解） 第二部分 保险的分类及汽车保险 1.保险的分类 2.汽车保险险种及险种介绍 3.保险销售过程中可能遇到的问题 4.近两年来保险价格的变化及对客户产生的影响。 第三部分 保险的展厅销售 第四部分 汽车保险的理赔 第一部分 保险的定义及发展来源（了解） “保险”是一个在我们的日常生活中出现频率很高的名词，一般是指办事稳妥或有把握的意思。 保险的起源，保险最早起源于海上货物运输，由于起初人们对灾难事故的预测能力和技术都非常的有限，海上运输时遭遇到的灾难性事故个体无法短期内承担，就出现了多家集资筹集一定的金额，一应备少数船主因灾难出险的损失。就是传统中所说的“集多人之财解一人之急（难）”。 保险的定义：保险学中对保险有两方面的定义 （一） 广义保险，保险是集合具有同类风险的众多单位和个人，以合理计算风险分担金的形式，向少数因该风险事故发生而受到经济损失的成员提供保险经济保障的一种行为。 （二） 狭义保险，通常我们所说的保险是狭义的保险，即商业保险。《中华人民共和国保险法》明确指出：本法所称保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 第二部分 保险的分类及汽车保险 A.保险的分类 根据保险标的物不同分为人身保险，财产保险，海上保险，货运险，责任险。我们通俗所说的车辆保险属于财产保险行列。 B. 汽车保险 汽车保险的险种 现今保险公司针对机动车开发的险种有30多种，根据所在地区地域，环境，经济收入，人文上的差异，试行不同的险种。 汽车商业险 ——各个保险公司在实际操作中会有不同 1.车损险 2.三责险 3.盗抢险 4.车上人员责任险 （分为驾驶员和乘客） 5.玻璃单独破碎险 6.划痕险（车身油漆损伤险） 7.不计免赔险 8.自燃损失险 9.火灾.爆炸.自燃损失险 10.新增加设备损失险 11.车辆停驶损失险 12.租车人损失险 13.车上货物责任险 14.车辆意外事故责任险 15.交通事故精神损害赔偿责任险 16.教练车拓展责任险 17.车辆出境责任险 18.随车行李物品损失险 19.零配件更换特约险 20.涉水发动机损坏险 21.指定专修厂特约险 22.高尔夫球具盗窃险 23.不计免赔率特约险 24.可选免赔额特约险 25.免税车辆关税责任险 26.代步机动车服务特约险 27.更换轮胎服务特约险 28.送油充电服务特约险 29.拖车服务特约险 30.异地出险住宿费特约险 31.更换新车特约险 32.法律服务特约险 33.节假日行驶区域扩展特约险 34.起重.装卸.挖掘车辆损失特约险 35.特种车辆固定设备.仪器损坏特约险 36.使用安全带特约险 37.多次事故免赔率特约险 全险的定义 一、交通事故责任强制保险，简称交强险是法定保险，即必须购买的。 二、商业险，通俗意义上含有以下险种（见下图） 通俗“全险”中各个险种的责任范围及注意事项 交强险 交强险是指在中华人民共和国境内（不含港，澳，太地区），被保险人（客户或者使客户允许的合法驾驶人）在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受