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平衡积分卡学习 一、平衡计分卡的产生及其背景 （一）传统的绩效评价体系 传统的绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜邦财务分析体系”。 杜邦财务分析体系以权益资本利润率（净资产收益率）为源头，利用各财务指标之间的内在联系，对企业综合经营状况及经济效益进行系统分析评价。 20世纪30年代杜邦公司发明 分享案例： 某公司2012年度销售收入3749.4万元，销售成本2539.4万元，期间费用251.60万元，税金248万元。年度负债392万元。各类资产项目如下： 分享案例 所有者权益：指 企业资产扣除负 债后由所有者享 有的剩余权益。 有的剩余权益 一、平衡计分卡的产生及其背景 市场‐‐‐卖方市场，投资回报最大化 市场‐‐‐‐买方市场，客户需要变化、产品更新换代周期缩短 （一）杜邦财务分析体系”，问题出现： 以财务评价为主，难以确认和评价企业的无形资产和智力资产（专利、商标、商誉、员工素质、客户满意度）； 注重企业内部的管理水平和生产效率，忽视企业外在因素（产品市场份额、竞争对手的财务状况、客户对产品和服务的要求、企业创新能力）； 与企业战略和竞争优势关系不大，只关注短期绩效。 财务指标具有滞后性，不能反映造成这个结果的动因。 （二）企业绩效评价理论与实践的变革：质量控制（6西格玛计划）、以客户为中心（CRM体系）等 （三）平衡计分卡的产生