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《工作分析与劳动定额》 工作分析的方法和工具 本章内容 第一节 观察分析法 第二节 主管人员分析法 第三节 访谈法 工作分析的方法和 第四节 问卷分析法工具 第五节 关键事件法 第六节 工作日志法 第七节 工作分析方法的比较 第一节 观察分析法 一、观察分析法概述 二、观察分析法的操作流程 什么是观察分析法？ 是指工作分析人员亲临工作现场，运用感觉器官或其他工具，对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察而获得其在某一时期内的工作内容、形式和方法，并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式提取有效工作信息的一种方法。 是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像 等形式记录下来收集工作信息的方法。 应遵循的基本原则 稳定原则；信任原则；隐蔽原则； 详尽原则；代表性原则；沟通原则。 观察分析法的分类 直接对员工工作的全过程进行观察，适用于工作周直接观察 期很短的岗位。 分析法 ? 例：保洁员。 阶段观察 ? 当工作具有较长周期性时，为了完整观察员工的工分析法 作，需要分阶段进行观察。 适用于工作周期很长、突发性事件较多的工作。请 工作表演 员工表演工作的关键事件，并进行观察。 法 例：保安人员的工作、消防人员的工作。 观察分析法的适用范围 适用于： 短时期的外显行为特征的分析，比较简单、不断重复、容易观察的岗位工作分析；工作内容主要是由身体活动来完成的工作。 不适用于： 隐蔽的心理素质的观察和没有时间规律与表现规律的岗位工作分析；脑力劳动成分较高的工作、处理紧急情况的间歇性工作。 观察分析法的优缺点 优点 缺点 ? （1）时间 ? （1）真实性 （2）成本 ? ? （2）深度 （3）难度 ? （3）灵活性 ? （4）任职者反应 （4）有效性 ? （5）表面性 注意事项 观察前制定观察计划，并适时记录。 2. 观察相同岗位上多个雇员的工作情形，获得真实客观的信息。 在观察时尽量不要引起被观察者的注意。 观察分析法的操作流程 合并 准备 培训 观察 访谈 数据 信息 阶段 阶段 阶段 阶段 整理 并运 用 一、准备阶段 1. 观察目标定位 （1）明确观察目的 描述 对任职者的个体或群体工作活动、行为和环境等进行客观描述，为后续编制调查问卷、访谈提纲、制作岗位说明书提供信息。 验证 通过对工作活动的实地观察，验证通过其他方法收集到的信息的真实性，对信息进行加工修订。 一准、备准阶备段阶段 1. 观察目标定位 （2）观察客体的定位 观察客体的四个层面 考虑因素 （1）个体 （1）目标职位的影响范围 （2）小组 例：流水线上的主管人员、 （3）团队 操作工人 （4）组织 （2）观察目的（描述OR验证） 例：描述→四个层面 验证→验证信息涉及的客体 一准、备准阶备段阶段 1. 观察目标定位 （3）观察对象的定位 含义： 从目标职位任职者中选择合适的观察对象。 数量： 3-5位 选择原则：经济和便利的原则； 选择绩效水平较高的任职者的原则。 一准、备准阶备段阶段 2. 方法定位 结构化观察分析法 非结构化观察分析法 开放式的观察活动，允许观察者根 预设了明确的目标、观察的问题 据当时的情境调整观察视角和内容 和范围，有详细的观察计划、步 。无详细的观察计划，只有开放灵 骤和可控性观察活动。 活的观察提纲，而且可视具体情况 优点：规范、连贯、可信度高； 进行修改。 缺点：僵化、信息缺失。 优点：灵活、信息收集面宽； 缺点：指导性差、分析难度大。 一准、备准阶备段阶段 2. 方法定位 结构化观察分析法 非结构化观察分析法 （1）明确观察的具体内容； （2）要求观察者固定观察地点； （3）限定观察的时间跨度； （4）开发结构化的表格用于收集、记录、分析信息。 一准、备准阶备段阶段 3. 时间、地点、工具定位 （1）观察时间、地点的确定原则 典型性、经济性、全面性、民主性（P77） （2）观察工具的确定 录音机、摄像机、“单向玻璃”、计时工具、度量工具等 二、培训阶段 对观察人员进行培训的内容 1.此次工作分析目的、特点的简介 2.研究设计的解释说明 3.观察分析法操作办法及要点 4.常见的误差、错误及其改进办法 5.职位分析团队管理办法 三、观察阶段 注意要点 （1）确保所选择的观察对象具有代表性； （2）选择不同的员工在不同的时间内进行观察； （3）以标准格式记录观察结果 三、观察阶段 观察的标准要素有哪些？ 1.距离 2.交流 3.反馈 4.霍桑试验  观察者与工作者处于“单向知觉”状态。 是否应进行交流？什么情况下？多大频率？ 观察结束后，就所获信息进行及时沟通、确认。 当人