XX体检医院管理信息系统需求规格说明书.docVIP

XX体检医院管理信息系统需求规格说明书 文档概述 1.1 编写目的 本需求规格说明书预期的读者对象包括各类用户代表、开发团队中的各类参与者，用来对项目涉及的业务知识和系统开发所需解决的问题、满足的需求达成共识。各类的读者对象应该重点阅读的章节如下表所示： 用户类别 用户代表 重点章节 说明 高层用户 院长、副院长 第2小节 对系统的总体目标进行确认 第3小节 通过目录对大致范围进行确认 中层用户 客服中心经理 3.1小节 对相关的流程、数据、管理控制点进行确认 4.1小节 通过目录对涉及的主要场景进行确认 服务中心、综合科、体检科室经理 3.2小节 对相关的流程、数据、管理控制点进行确认 4.2小节 通过目录对涉及的主要场景进行确认 物资供应中心经理 3.3小节 对相关的流程、数据、管理控制点进行确认 通过目录对涉及的主要场景进行确认 技术用户 信息中心 第2小节 对系统相关事实、假定、目标、范围进行确认 第5小节 对非功能性需求、设计约束进行确认 操作层 （略） 开发团队 （略） 1.2 背景 （略）。 1.3 定义 （略）。 1.4 参考资料 （略）。 2. 任务概述 2.1 业务需求 通过与医院高层管理者、相关中层管理者的讨论，明确了该系统必须解决以下问题： 2.1.1 避免物资供应脱节 问题是 物资供应脱节 影响 体检科室、物资供应中心，体检客户 问题的后果 因物资短缺而导致某些体检无法正常进行，或者无法及时得出体检结果，导致体检客户的满意度下降 成功的解决方案 通过安全库存（根据物资消耗速度和采购周期确定）的管理策略，确保避免物资供应脱节现象的出现 2.1.2 提高预约安排的合理性 问题是 客服中心员工之间协作太少，而导致为某一门店安排了过多的团队客户 影响 体检科室、体检客户 问题的后果 体检部门出现超负荷运转现象，体检客户排队时间过长 成功的解决方案 共享预约时间安排，控制团队客户总量 2.1.3 提高体检档案管理的信息化水平 问题是 手工作业下无法为用户提供增值服务 影响 客服中心、服务中心、体检科室、综合科、体检客户 问题的后果 用户无法获得历史的体检结果 客服中心难以复用历史的预约单 综合科医生无法有效地利用原有的健康建议 成功的解决方案 全面记录体检单、体检结果和诊断报告，为用户提供更多的增值服务，便于服务的继承和延续性 2.2涉众分析 2.2.1 涉众概要 该系统主要的涉众包括： 涉众名称 涉众说明 等级 客服中心经理 对销售、预约安排、客户服务进行管理 高 物资供应中心经理 对物资采购、申领、仓管进行管理 高 财务部经理 日常的财务管理，大客户的收费 中 服务中心经理 开单、收费、返回报告的管理 高 体检科室主任 执行体检、生成体检结果 中 综合科主任 出具诊断报告 中 2.2.2 客服中心 代表 客服中心经理 说明 一个城市运营体一个客服中心 特点 （略） 职责 对销售、预约安排、客户服务进行管理 成功标准 保障销售效率，避免多个销售跟踪同一个客户 为客服人员提供有效的销售支持工具 公司、VIP客户的预约数据可以复用 预约安排避免出现大客户相撞的现象 能够对VIP客户提供较空闲时间的查询 能够对销售过程进行管理 为客服人员对公司、团队客户提供后续的服务 参与 （略） 可交付工件 （略） 意见/问题 （略） 2.2.3 物资供应中心 （其他略）。 2.3用户特点分析 2.3.1 用户概要 该系统主要的用户包括： 涉众名称 涉众说明 客服人员 销售、生成预约、为VIP客户及团队客户提供服务 服务人员 负责为体检者开单、返回报告 收费人员 完成业务所需的收费工作 体检医生 执行体检并记录体检结果 综合科医生 根据体检结果出具综合性诊断报告 采购员 （略） 仓管员 （略） 2.3.2 客服人员 代表 客服人员xxx 说明 销售、生成预约、为VIP客户及团队客户提供服务 特点 对电话销售工作有丰富的经验 能够使用拼音输入法完成录入工作，速度大约在20字/分钟 基本掌握Office等办公软件的使用 …… 职责 销售：电话销售，针对公司/团队客户 预约安排：VIP及公司/团队客户 后续服务：提供业务跟踪、进展报告等服务 …… 成功标准 能够以销售漏斗记录销售过程 能够提供话术管理 能够以简单的界面呈现当前预约安排 …… 参与 （略） 可交付工件 （略） 意见/问题 （略） 2.3.3 服务人员 （其他略）。 2.4相关事实与假定 1)系统将以城市运营体部署，未来可能将整套系统复制到其他城市。 2)各体检门店通过ADSL网络就可以完成和城市运营中心总部（包括财务、物资、客服中心等部门）之间的信息交互。 （略） 3. 业务分析 本系统是由客服管理子系统、物资管理子系统、体检业务子系统三个主题域构成