如何做自己形象大使-商务礼仪、社交礼仪解码.pptVIP

;培训内容介绍;培训内容介绍;第一部分、礼仪的基本知识;一、为什么要学习礼仪;二、礼仪的概念;二、礼仪的分类;二、礼仪的运用原则;二、礼仪的运用原则;三、怎样学习礼仪和 怎样运用礼仪原则;一、商务礼仪的概念和特征 二、商务礼仪的内容和操作细则;一、商务礼仪的概念和特征; 打交道就要讲规范。特别是在商务交往中，我们 不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范，而且还要学会 讲究打交道的艺术，这样才有可能获得成功。 ;1、仪容、仪表、仪态;仪表之服饰美：着装原则：三色、三一与TOP男、女着装注意事项饰物佩戴细节探讨“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。” ---郭沫若;领带的表情;职业男士必备的基本服饰;职业女性必备的基本服饰;特别提示;男性站姿：双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧 裤线或背在身后。挺胸收腹。 女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角45°。 收腰挺胸，膝盖打直，双手交叉握于腹前。 （芭蕾七位）（从养生修颜的角度……） 规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。;男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展轻放于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90°。如坐在深而软的沙发上，应 坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或是架到别人的桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相 握轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。;1、仪容、仪表、仪态; 没有特殊情况不要跑，上楼 梯，要一步一个台阶。;鼓 掌;称 呼;自我介绍;为他人做介绍;握 手; 握 手 握手起源于西方。 平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并 拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为：“尊者为先”即上级、长辈、位高者先 伸手（优先选择权）。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当，握 力在两公斤左右。;鞠躬??：点头(15°)、30°、45° 与同事相见，面带微笑，行点头礼有助于心情阳光。 鞠躬礼要求，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。视线落于脚前1.5米处。 接送客人时， 行30°鞠躬礼。;名片放在什么地方？;如何递交名片？;N.b.：意即请注意,提醒对方注意名片上的附言。 P.P.：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另 一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角 写有“P.P.”字样的名片和一个陌生人的名 片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立 即给新朋友送张名片或打个电话。 P.f.：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。 P.c.：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。 P.r.: 意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待 后表示感谢。它是对P.f.或p.c.的回复。 P.P.c.：意即辞行。在分手时用。 P.f.n.a.：意即恭贺新禧。;;交谈的禁忌;3、 接待、 引路、敲门、 电梯、乘车 ;;;;乘 车;电话（座机）接听电话的口诀：;;不响：在见重要客人时，我们一定要关机。否 则，会给人三心二意、目中无人之感。关机的时 候，可以当着对方的面，让对方感觉到“我的心 里只有你”的专一态度。 不听：如果手机响了，也不应该接听。;办公邮件的接收及回复 公司内、外网的运用 书信是情感沟通的桥梁（5C原则) 其他办公通讯设施的使用; 商务宴请的5M原则; 中餐宴请的座位顺序;奉茶或咖啡;送礼原则：宣传性，纪念性，独特性， 时尚性，便携性。 送礼五招：明修栈道，暗渡陈仓。 以借代送，不露声色。 相叙相交，半送半享。 迂回战线，四两拨千斤。 开门见山，直奔主题。;日本人：如果你接受了他们的礼物，一定不要 忘记回报，因为他们会记得很清楚。 美国人：要送单数，且讲究包装，千万不要忘 记送他们圣诞礼物。 德国人：一定要准确探明他们的喜好。 法国人：等确定交往愉快后再送礼物。 韩国人：通过第三方，逢年过节别忘了发贺电。 英国人：一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物， 且收到礼物时要当面打开。 大礼物送商人，小礼物送朋友！;英国人：百合花意味着死亡。 美国人：菊花