相逢何必曾相识—亮—我们是朋友.pptVIP

相逢何必曾相识——我们是朋友 必备知识：微笑、握手、名片递接及交谈等礼仪要求； 核心技能：基础社交技能； 素质养成：自信、礼貌 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 视 线 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。 （一）握手的场合 遇到较长时间未曾谋面的熟人 在被介绍与人相识，双方互致问候时 当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时 在自己领取奖品时 向他人表示恭喜、祝贺之时 参加社交活动 参加友人、同事或上下级的家属追悼会 （三）握手的姿态 握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还代表着你的职位及职称。 （一）名片的设计 尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。 双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面中文，另一面则可以全用英文。 名片上的字体可横排也可竖排。 一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： 公司标志、商标或公司的徵记 姓名 /职务 公司名称/公司地址 电话号码/传真号码 若有必要，也可印上其他办事处的地址 （二）名片的交换 递接名片时，态度要恭敬（右手递送或双手 递送） 向对方递上名片时，可以说上一句得体的寒暄 接过对方的名片后，要仔细地看一遍。 看完名片后，通常应把名片及时收藏起来。 收了对方的名片后，一般要回赠自己的名片。 （三）名片的存放 随身所带的名片，最好防在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。 在交际场合，如需要名片，则应事先预备好，不要在使用时再临时翻找。 接过他人名片看过之后，应将其精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方。 问候寒暄，暖人心间 1、寒暄的功能：情感导入 2、问候寒暄用语要适度（应考虑交往对象、环境和目的） 多用敬语，展示风度 1、使用敬语的作用 2、使用敬语的场景 外事服务员的“十字”、“五声” 生活中可展现良好的风度与魅力的敬语 3、使用敬语的注意事项（根据不同语境灵活使用礼貌用语） 尊重对方，善用眼神 1、眼神能表达思想感情（眼神的作用） 2、用目光注视对方 情感呼应，展示理解 1、情感是交谈成功的重要因素 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。 2、表情与呼应语的使用 3、避免“冷场”的方法 当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式”的问题。 4、保持情感呼应的关键是进入角色 保持谦虚，三思后言 1、谦虚礼让，多听少讲 2、三思后言，减少错误 三 内容与修饰 内容恰当，和谐愉快 1、避开不愉快的话题和个人隐私 2、话题应尽量符合双方的特点 3、要克制宽容 4、适时引出新话题 5、根据不同对象选择不同的表达方式 适度幽默，轻松活泼 1、幽默的含义和特征 2、幽默的演礼功能 3、使用幽默要适度 三、善用情感，绘声绘色 “谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情”。 四 泛听与聆听 广泛倾听，可获灵感 聆听有益，聆听有术 1、“听”的作用 2、听的方式 3、听的技巧 第五节 拒绝的礼仪技巧 准备勇气，适时说“不” 巧言诱导，委婉拒绝 1、用敬语扩大距离的否定法 2、诱导式拒绝法 3、直意曲达法。 广泛倾听，可获灵感 聆听有益，聆听有术 1、“听”的作用 2、听的方式 3、听的技巧 * * * * * * 模块二：日常交际 相逢何必曾相识——我们是朋友 相逢何必曾相识——我们是朋友 任务一：温暖的微笑 微笑练习 ①把手举到脸前： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②双手