第五章公习共关系.pptVIP

组织形象塑造途径之一：公共关系 埃克森石油公司的两个案例中，你认为哪一个做得较为优秀，为什么？ 你可以为1978年的危机指出公关的要点吗？ 主 要 内 容 主 要 内 容 主 要 内 容 主 要 内 容 一、公共关系的概念研究及发展历史 （一）公共关系的概念： 1、公共关系概念演变： 20世纪初期，PR采用新闻宣传(propaganda)来引导舆论，单向说服型传播为主导； 商业集团用公共关系为垄断做防御，反对揭发丑闻的新闻记者，防止公共政策的变革和对商业的管制。 例如: “inducing the public to have understanding for and goodwill”诱导公众的理解和好意。 一、公共关系的概念研究及发展历史 （一）公共关系的概念： 1、公共关系概念演变： 二战后，PR逐渐有了双向沟通的含义，界定注重交互式，增加了咨询管理和采取矫正行为的内容。 例如：按照公共利益协调或调整在我们个人和企业行为中那些有社会意义的方面——耶鲁教授哈伍德.L.蔡尔兹。 20世纪末期，相对确定下来，有一些共同的要素。 公共关系概念中的共同要素 实施一项有计划的而且持之以恒的方案作为一个组织管理的组成部分； 出来组织与其各类公众之间的相互关系； 检测组织内部和外部的意识、意见、态度和行为； 分析政策、程序和行动对公众的影响； 调整那些被发现与公共利益和组织生存有冲突的政策、程序和行动； 在确立组织及其公众互惠互利的新政策、新程序和新行动上向管理层提供咨询； 建立和维护这个组织与其各类公众之间的双向传播； 在组织的内部和外边激发起意识、意见、态度和行为的具体变革； 在组织与其各类公众之间形成新的相互关系，并且加以维护； 2、公共关系的基本涵义 2、公共关系的基本涵义 2、公共关系的基本涵义 一、公共关系的概念研究及发展历史 （二）公共关系的发展历史： 1、古代公共关系的表现与特征 2、现代公共关系的起源与发展 3、现代公共关系产生与发展的社会条件 （1）文化心理――由理性转向人性 （2）社会政治――民主政治取代专制政治（周一34） （3）社会经济――市场经济取代小农经济 （4）传播技术――大众传播超越个体传播 二、公共关系的职能和作用 （一）公共关系对社会组织的作用 （一）公共关系对社会组织的作用 （一）公共关系对社会组织的作用 （二）公共关系对个人的作用 （三）公共关系对社会的作用 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 三、公共关系的类型 四、公共关系的规范和准则 公共关系的基本原则和规范是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。 1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。 四、公共关系的规范和准则 2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。 （1）认真听取公众意见。 （2）提够优质服务。 （3）维护消费者权益。 （4）以公众需求为导向。 四、公共关系的规范和准则 3、互惠互利原则 （1）生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。 （2）积极参与社会服务，对公众和社会负责。 （3）有效调节组织和公众的利益平衡。 4、全员公关原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。 五、公共关系的机构和工作人员素养 （一）公共关系机构 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系专业组织。 五、公共关系的机构和工作人员素养 1、公共关系部的主要职能： 第一，信息收集和处理： 第二，新闻传播：①编制刊物、画册等宣传品；②直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料；③负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播。 第三，协调沟通： 第四，处理突发事件和举办专门活动：包括与媒体积极接触，传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑，与法律部门打交道等；适时地策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等，有效矫正组织的形象，营造有利于组织生存发展