团购网站顾客忠诚影响因素的实证研究.PDFVIP

团购网站顾客忠诚影响因素的实证研究 1 2 1 ， ， 张亚军 张金隆 陈江涛 (1． ， 550025 ;2 ． ， 430074 ) 贵州财经大学 工商管理学院 贵阳 华中科技大学 管理学院 武汉 : 298 ， 、 摘要 通过对 个网络团购顾客的问卷调查 基于惰性和容忍区视角探讨了服务质量 顾客信任和转移成本对顾 。 : 、 、 ; 客忠诚的影响及作用机制 结果表明 服务质量 顾客信任 转移成本和顾客惰性对顾客忠诚有显著的正向影响 顾 、 、 ; 客惰性在服务质量 顾客信任 转移成本与顾客忠诚之间起着部分中介作用 顾客容忍区显著调节顾客惰性与顾客 忠诚之间关系。 : ; ; ; 关键词 团购网站 顾客惰性 容忍区 顾客忠诚 DOI :10 ． 13956 /j ． ss． 1001－8409 ． 2015 ． 09 ． 23 中图分类号:F7 13 文献标识码:A 文章编号:1001－8409 (2015)09 －0107 －06 Empirical Study of Influential Factors on Customer Loyalty for Group Buying Websites - 1 2 1 ZHANG Ya jun ，ZHANG Jin long ，CHEN Jiang tao - - - (1． School of Business Administration ，Guizhou University of Finance ＆ Economics ，Guiyang 550025 ; 2． School of Management ，Huazhong University of Science ＆ Technology ，Wuhan 430074) Abstract :Through the 298 valid questionnaires ，this paper discusses the influence and its inner mechanism of service quali- ty ，customer trust and switching costs on customer loyalty based on inertia and zone of tolerance perspectives． Results indi- cate that ，service quality ，customer trust ，switching costs and customer inertia have a significantly positive effect on custom- er loyalty ;c