绩效考核管理流程加指标.docxVIP

绩效考核管理指标＋流程＋考核 第一步明确责任，设定指标 一、明确责任 绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图 13-1 所示责任体系。 图 13-1 绩效考核管理责任划分 二、考核指标 （一）绩效主管考核指标 1．定性指标 （1）绩效考核制度制定和实施情况。 （2）绩效考核制度修订、完善情况。 （3）员工考核数据收集、整理、保管情况。 （4）考核工作开展质量。 （5）员工对考核的满意度。 2．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）考核纷争率。 考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100% （二）培训主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况 （2）考核人员技能培训的质量 （3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量 2．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）教育训练时间率。 教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数 （三）薪酬主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况。 （2）考核结果兑现质量。 2．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）考核纷争率。 考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100% 第二步明确管理与执行流程 一、总流程 绩效考核管理总流程如图 13-2 所示。 行为实施环节 公司决策层 绩效主管 各用人部门 - 390 - 管 理 行 为 图 13-2 绩效考核管理总流程 二、子流程 （一）绩效考核三阶段流程 绩效考核三阶段如图 13-3 所示。 图 13-3 绩效考核三阶段 - 391 - （二）月度绩效管理工作流程 月度绩效管理工作流程如图 13-4 所示。 行为实施环节 相关部门 分管总监 绩效主管 人力资源经理 总经理 管 理 行 为 图 13-4 月度绩效管理工作流程 （三）岗位绩效考评流程 岗位绩效考评流程如图 13-5 所示。 行为实施环节 各职能部门 人力资源部 总经理办公会议 总经理 管 理 行 为 - 392 - 图 13-5 岗位绩效考评流程 - 393 - 三、流程讲解 （一）考核内容、原则和影响因素 1．内容 绩效考核内容主要包括： （1）品德。包括纪律性、责任感、积极性等。 （2）能力。包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。 （3）工作态度。包括出勤、奉献精神、服从性等。 （4）工作业绩。包括工作量和工作质量。 （5）个性适应。具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品、性格和能力。在实际工作中，我们是将考核指标、考核内容、评分标准设计成表格，这样操作起来更为方便，表 13-1 就是某公司的绩效考核表。表 13-2～表 13-6 分别是针对不同系统 人员的考核，表 13-7 用于管理者民主考评。 表 13-1 绩效考核 项目 考核标准 分值 得分 ①高度的敬业精神和责任感 10 分 ②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。检查未完成 1 次扣 1 分，不 5 分 热情 25 分 服从工作安排 1 次扣 2 分 ③积极参加公司的各类培训、考试等活动。缺席 1 次扣 1 分。 5 分 ④保持谦虚谨慎的工作作风和团队合作精神。工作中推诿扯皮 1 次扣 1 分 5 分 ①对公司有强烈的认同感和归宿感 10 分 ②严格遵守各项规章制度。警告、记过、记大过一次分别扣 0.5 分、1 5 分 分和 2 分 25 分 忠诚 ③敢于对损害公司利益的不良现象提出批评，并及时汇报。知情不报发现 1 5 分 次扣 1 分 ④积极主动地开展工作，提出合理化建议并被采纳。无被采纳建议的此项 5 分 不得分 ①具备很强的本岗位需要的工作、指挥、协调能力 10 分 ②具有丰富的专业知识和实际经验，在工作中起到良好的带头作用。总是 5 分 才华 30 分 处理不当或消极工作，造成不良影响者 1 次扣 1 分 ③极强的开拓、创新精神，能独立组织完成具有挑战性的工作 5 分 ④良好的工作业绩和表现，有记功、记大功等记录，无此记录扣 2 分 10 分 综合 20 分 ①作出重大突出贡献 10 分 ②公司管委会综合评价 10 分 - 394 - 表 13-2 文职人员考核（管理层） 考核日期： 姓名 单位 职务 考核时间 考核 考 考评等级 考核说明 评 得分 项目 优 良 中 差 人 工作 知识 工作量 工作考评 工作 （满分 60 分） 品质 工作 态度 工作 能力 领导能力 （满分 20 分） 出勤情况 （满分 15 分） 其他 （满分 5 分） 奖惩 意见 考评人盖章 总分 - 395 - 表 13-3 文职人员考核（基