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特性要点图的绘制 特性要因圖(Characteristic Diagram) 大綱: 一.前言 二.特性要因圖的分類 三.如何繪製特性要因圖 四.繪製時應注意事項 五.特性要因圖之應用 六.範例 一.前言 ? 所謂特性要因圖就是當一個問題的特性(結果)受到一些要因的影響時，將這些要因與以整理，成為有相互關係且有系統的圖形。 該圖是1952年由日本品 管大師石川馨博士所提出，又稱「石川圖」 。其主要目的在闡明因果關係，亦稱 「因果圖」 ，因其形狀與魚骨相似，故又常稱為 「魚骨圖」 。 圖示: 要因 要因 要因 問題特性 要因 特性 要因 要因 要因 二.特性要因圖之分類 1. 原因追求型:以列出可能影響製程的相關 因子，以進一步找出主要原因，如下圖表示: Why? 特性要因圖之分類 2. 對策追求型:此類型是將魚骨圖反轉成 魚頭向左的圖形，目的在於追求問題 : 點該如何防止，如下圖表示: How? 三.如何繪製特性要因圖 1.確定特性:在位繪製之前，首先必須決 定問題或品質不良特性為何?一般來說特性可以用零件規格.帳款回收.製品不良率.客戶抱怨.設備停機率.報廢率等與 品質有關或與成本有關的相關項目。 三.如何繪製特性要因圖 2.繪製骨架:首先於欲繪置紙張或白板右 方劃一“＂填入決定的特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的 右端與“ ＂接合處，劃一向右的箭頭。 圖示: 特性 三.如何繪製特性要因圖 3.概略記載各類原因:確定特性之後，就開使找出可能原因，標示於大骨幹上， 斜度約60度，畫時應留意幹線較細些。 可依4M+1E:人員(Man).機械(Machine).材料(Material).方法(Method)及環境 (Environment) 特性 三.如何繪製特性要因圖 4.依據大要因，在分出中要因:細分出中要因骨線，其選定以3~5個為宜，繪置時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。 特性 三.如何繪製特性要因圖 5.要更詳細列出小原因:運用中要因之方式，可將更詳細之小原因討論出來。 特性 來自 中国最大的资料库下载 三.如何繪製特性要因圖 6.圈出最重要的原因，可以透過蒐集數據或 自由討論的方式，比較其特性的影響程度，以“ ＂圈選出來，作為進一步檢討或對策 之 人 機械 用。 特性 環境 方法 物料 三.如何繪製特性要因圖 7.記載所依據的相關條件:當特性要因圖 繪置完成後 需填上下列要項。 (1)製作目的。 (2)製作日期。 (3)製作者。 (4)參與人員。 四.繪製時應注意事項 1.特性以註明「為什麼」. 「什麼」較易激發聯想 。 2.特性的決定避免使用含混不清或抽象的主題。 3.層別區分(要因別.機械別.工程別……) 四.繪製時應注意事項 4.蒐集多數人意見，運用腦力激盪原則。運 用時應注意下列原則: (1)意見愈多愈好。 (2)禁止批評他人構想及意見。 (3)歡迎自由奔放的構想。 (4)可順著他人的創意及意見。 四.繪製時應注意事項 5.重點應放在解決問題上，並依結果 提出 對策，其方法可依5W2H原則執行。 (1)WHY(為何必要)? (2)WHAT(目的何在)? (3)WHERE(在何處做)? (4)WHEN(何時去做)? (5)WHO(由誰來做)? (6)HOW(方法如何)? (7)HOW MUCH(費用多少)? 四.繪製時應注意事項 6.無因果關係者，不予歸類。 充分利用過去收集的資料。 8.以事實為依據。 9.依特性分別製作不同的特性要因圖。 五.特性要因圖之應用 特性要因圖不止在發掘原因而已，還可藉 此整理問題，找出最重要的問題點，並依循環找出解決問題的方法。可依目的分類為: 1.改善分析用 2.制定標準用 3.管理用 4.品質管制導入及教育用 5.配合其他手法活用，更能獲得效果，如:查檢表.柏拉圖等 六.範例 例: 方法 作業員 作業順 序顛倒 公差錯誤 作業條件未註明 自行變更條件  不熟練 遺漏作業 為何製程 不良多? 尺寸超限  震動不穩  精度不夠 硬度不符規定 控制迴路故障 潤滑不足 材料 機械 製作目的:為何製程不良多? 日期:2000.2.15 製作者:陳志鴻.單鋼