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项目进驻流程 1）、管理团队的建立 一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。项目小组成员将在公司后勤及人力部门的配合下，对项目前期需要进行的准备工作进行开展与完善，为进驻做好准备。 进程预计时间：24小时 2）、项目运营前期准备 项目小组成员各司其职，分别与客户单位、后勤、人力、财务等相关部门进行联系，有序的对准备工作进行工作传达、跟进以及落实。主要准备工作如下： ① 项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，与委托方协商解决。 ② 后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。 ③ 人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意事项，以便在对保安员培训过程中做到有的放矢。 进程预计时间：72小时 3）、管理制度的建立： 依据《国家保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》，参照项目实际情况，建立本项目的各项规章制度，按照ISO9001/ISO14001/GB/T28001三大管理体系标准，实施 “标准化工作，程序化操作，制度化管理，规范化服务”，明确细化职责，建立严格的责任制和考核奖励机制，提高保安服务的效率和质量。 制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。 进程预计时间：24小时（该制度可在项目运营过程中进行更改和完善） 4）、人员培训及岗前模拟训练 根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项，由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。 进程预计时间：72小时 5）、现场交接 前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人签字备档。 进程预计时间：24小时 6）、项目现场管理 根据项目需要及合同约定，按时将保安人员派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。 （1）项目运营初始阶段（2-4周）：每周进行工作会议总结，认真发现工作中出现的问题，认真作出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。 初始阶段主要注意事项： 最短时间熟悉岗位工作流程: 争取尽快熟悉岗位工作内容； 组织班务会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的工作和生活联系； 了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务，出现问题能够及时上报； 了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的位置； 各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗位工作。 （2）项目进入稳定期：在保证项目安保工作正常有序进行的前提下，项目经理积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，经甲方单位审核后运用到安保工作中，提升安保工作质量及安保系数。  管理服务承诺 质量标准 安保至上 优质服务 安保至上：以客户单位安全保卫工作为己任，在服务过程中将安全保卫工作放在首位，不断的提高和改进工作学习的方式，与时俱进，树立良好道德风尚，为客户单位安全保障做出积极贡献。 优质服务：牢固树立服务意识，讲究服务质量，为客户提供规范周到的服务；并以客户满意为最高标准，不断改进和提高服务质量。 质量目标 - 在保安服务中达到“三无”：值勤区域无刑事案件发生、保安无违法犯罪、值勤中无重大勤务纠纷； - 在保安服务中达到“一满意”；（客户满意） - 客户单位满意率达90%以上； - 保安员、客户投诉处理率达90%。 - 五好；岗容岗姿好 政治思想好 内务卫生好 军事训练好 遵纪守法好 - 四知； 知任务职责权限； 知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络； 知警卫区域的重点部位和周围环境； 知文明用语和行为规范。 - 若出现离职，公司将及时调派合格保安员进行补充，补充到岗时间不超过3天。 质量承诺 军人的素质 良好的形象 周到的服务 科学的管理 保安服务质量依据 DB11/130 —2001保安服务操作规程 DB11/131 —2001保安服务质量控制