家电公司品管部品质管理基础培训课件资料.pptVIP

* /35 满足下列条件,即可认为制程是在管制状态: 多数之点子集中在中心线附近 少数之点子落在管制界限附近. 点之分布呈随机状态,无任何规则可循. 没有点子超出管制界限之外. 管制图的判读 : 管制图(Control Chart) * /35 管制图的判读 : 下列状态,即可判定制程发生异常: 点在管制界限的线外 点虽在管制界限内,但呈特殊排列. 管制图上的点虽未超出管制界限,但点的出现有 下列法时,就判断有异常原因发生. 点在中心线的单侧连续出现7点以上时 出现的点连续11点中有10点,14点中有12点,17点中14点,20点中16点出现在中心线的单侧时 管制图(Control Chart) * /35 散布图的判读 : 7点连续上升或下降的倾向时 出现的点,连续3点中有2点,7点中有3点,10点中 有4点出现在管制界限近旁 出现的点,有周期性变动时 管制图(Control Chart) * /35 赠 语 心理决定态度； 态度决定行为； 行为决定习惯； 习惯决定命运； * /35 质量是由你,我,他共同决定的 源头管理,着重于预防﹑ 而非改正,追求持续改进 Thank You Very Much! * * 速度 质量 技朮 效率 成本 * /35 品质管理 品管部 2018年10月22日 * /35 品质之概念 品质发展史 品质之基本缺陷 质量异常处理原则 问题分析系统手法(七大手法) 结束语 目 录 * /35 什么是质量？ 品质就是适用(Fitness)；质量就是符合需要之规格(Specification);质量就是满足客户期望的特性。 ISO 8402版定义﹕ 一项产品或服务整体的特微或特性，此种整体的特微或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。 品质﹕就是客户愿意用两倍的价格来跟你买,而且 还很高兴 ------FOXCONN 郭总裁 品质概念 * /35 为什么要管理质量？ 原因一------赚钱(企业的目的) 原因二------是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉 (企业存在的基础) 品质概念 * /35 如何管好质量(五大定律) 质量的定义是“符合需求” 质量管理的目的在“预防”(医生的故事) 品管实施的关键在“过程” 工作要求的标准是“零缺点” 以产品“不符合需求所付出的代价” 来衡量品管的绩效.即以防患未然的 态度注重过程的零缺点对质量负责. 品质概念 * /35 品质发展史 质量检验 (QI)--------------------十九世纪初 品质管制 (QC)---------------1924年（40年代) 质量保证 (QA)-------------二次大战（60年代) 全面质量管理 (TQC)------------1951（70年代) 全公司质量管理 (CWQC)---------1972（80年代) 全面质量管理 (TQM)-----------------(1990年) 供应链质量管理 (SCQM)--------------(2000年) 6个 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顾客满意-------------------------21世纪 * /35 无知, 觉醒, 启蒙, 懂事, 成熟 品质发展史 * /35 机遇原因与非机遇原因 机遇原因(Chance causes): 不可避免之原因、非人为原因、非设备原 因、偶然原因、一般原因等等. 如:某人身高用同一量测仪器,同一人量测, 在短时间内多次量测存在之差异; 品质缺陷原因分类 * /35 非机遇原因(Assignable causes): 可避免之原因、人为原因、特殊原因、异常原 因、局部原因等等. 如:机器不同、材料差异、人为因素、或者操作疏忽等.包含未依照SOP作业或者作业不完善,人员更动,量具不准确等等. 品质缺陷原因分类 * /35 机遇原因之变异 非机遇原因之变异 1.大量之微小原因所引起. 1.一个或少数几个较大原因所引起. 2.不管发生何种之机遇原因，其个别之 变异极为微小. 2.任何一个非机遇原因，都可能发生 大的变异. 3.几个较为代表性之机遇原因如下： a 原料之微小变异. b 机械之微小振动. c 仪品测定时不十分精确之作法. 3.几个代表性之非机遇原因如下: a 原料群体之不良. b 不完全之机械调整. c 新手之作业员. 4.要除去制程上之机遇变异原因,是件 非常不经济之处置. 4.非机遇原因之变异不