2019年与消费者共创价值.pdfVIP

與消費者共創價值 -以家電業與金融業為例 都可行銷股份有限公司 總經理趙滿鈴 第五屆數位行銷應用研討會 數位行銷趨勢 • 產品導向行銷顧客導向行銷 – 從如何銷售產品轉變為更深入了解顧客需求 – 從追求市場佔有率轉化為追求顧客佔有率 • 價格價值 – 新奢華主義 – 混搭的時代 • 單純通路管理虛實合一的多元化通路 – 購買地點與方式的改變 – Last mile的競爭 • 擁有資產擁有品牌 – 強調品牌價值 – 從行銷獨白到顧客對話 消費者心中在想些什麼 企業思維 消費者思維 研發 生活型態 設計 族群認同 企業資源規劃 顧客關係 工作方式 管理與互動 採購 學習與成長 製造 隱私權 價格 欲望 客服中心 期待 行銷 未來計劃 三明治式的消費者互動經驗 事件: 網路/實體/共創美好經驗) 共創經驗多樣化 與顧客共舞 個人化參與/社群/關係自然強化 顧客價值摩天輪 顧客價值認知—以家電業為例 產品 ：產品品質、設計美觀、 功能超強 服務流程 ：快速的服務系 價值：這個產品意義非 統、24 小時服務專線、安 凡、買這個產品是身份地 全可靠的購物流程 位的象徵 人員服務：銷售人員 口碑：別人都說好、 的態度、服務人員的 有良好的使用經驗 親切、可信任的工程 服務人員 記憶 ：第一個就想到的 品牌 ：國際知名品 名字、對這個品牌及產 牌、品牌權益高 20~30歲 品有印象 31~40歲 視覺 ：廣告及海報很漂