2019年与客户有效的沟通方法.pptVIP

与 客 户 有 效 沟 通 技 巧;课程目录;沟通的确很重要;营销人员取得业绩的要素;;双 向 沟 通;高效沟通三原则;听;二、沟 通 的 种 类;;说话的方式， 哪个更重要？;肢体语言的组成;非言语性沟通渠道;? 决定信息发送的方式方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;四、高 效 沟 通 “六步法”;第一步：事 前 准 备;第二步：确 认 需 求;提问的两种基本形式; “陈先生，你对中央提出的经济运行新常态怎样看的？” “李总，作为养老机构你认为如何才能做到老有所养、老有所乐、老有所为？” “王先生，万达集团创立了城市综合体这种模式，你认为对房地产市场有哪些示范效应？”; 业务员：“张总，您家有几口人？” 客户：“四口”。 业：“您家现在住多大房子?” 客：“68平米” 业：“您家住在哪个小区？” 客： “金东小区” 业： “您在哪里上班？” 客： “金河化工” 业： “来看看磁山洋房，价格便宜，给您最优惠价” 客： “一定，一定”;? 开放式问题的益 处;; ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，您要换个新房子，您最在乎哪些方面？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前烟台服务最好的最有特色的温泉在哪里？让我来给您介绍一下。”;聆 听 的 原 则;第三步：阐 述 观 点;第四步：处理异议;;;处理异议的方法;第五步：达 成 协 议;第六步：共 同 实 施;五、获取客户好感; 第一印象;会见客户的商务礼仪—见《磁山集团客户服务礼仪手册》;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境！祝愿大家学会高效沟通不断提升自己的业绩！