2019年客户服务部-电话受理工作分析问卷.docVIP

工 作 分 析 问 卷 二 说明： 1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。 2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。 3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。 4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）****（姓名）上级分析问卷”。 5、请您填写完毕后，确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。 部门：客户服务部 岗位名称：电话受理 调查信息： 认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验？（请在相应选项前划“X”，下同） （ ）不需要　 （X ）1年　 （ ）2年　 （ ）3年　 （ ）4年　 （ ）5年及以上　（ ）不好估计 您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度？ （ ）初中（ ）高中　 （X ）大专　（ ）本科（ ）硕士及以上　（ ）不好估计 3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训可以胜任工作？ （ ）不需要培训（ ）3天以内（ ）15天以内　（ ）1个月以内　（X ）3个月以内　　 （ ）半年以内　（ ）半年以上　 （ ）不好估计 4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务？ 责任心强、认真负责、工作细致、有耐心；普通话标准，音质佳，形象良好； 具有良好的沟通能力和理解能力，善于沟通协调；有自信、并有强烈的社交需求； 敏感，但自我感情控制能力、亲和力及信任感强；善于分析问题及解决问题 5、请您对该职务的考核方式？如何改进？ 目前对该岗位未进行过考核。 已经出台绩效考核制度及考核标准：先从“质”上对工作人员进行考核； 目前正在申请筹建CALL CENTER系统，建立后即可“量与质”双方面对工作人员进行考核 考核标准分三个方面：态度意识、岗位职责、工作能力 6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务？需要哪些专业技术，按重要程度列出？ 日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？ 需要懂得的知识：有通信专业的相关知识、客户服务方面的相关技巧。 专业技术：基本电信知识、96129、96128、新议通系统知识、产品知识、市场知识、计算机相关知识 处理人际关系的技巧非常重要，要求受理人员必须具备人际沟通的能力。 7、请描述该职务的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作？ 此岗位需要有一个安静的环境，需要在建立call center的基础上有一个独立的工作空间。 8、请将该表没有列出，但您认为有必要的内容写在下面： 填写人职务：受理主管 填写日期： 2002年 10 月 29 日