2019年消费心理学第一章.pptVIP

;;二、培养要求 本专业学生可以到汽车4S店、汽车维修企业、快修连锁店、汽车保险公司、二手车评估机构及相关事业单位等从事服务及管理工作。 知识结构 掌握汽车市场营销专业知识、汽车保险、汽车查勘与定损的基础知识、汽车检测技术和主要检测设备的使用，具有汽车性能检测和故障诊断的知识。 能力结构 具有一定的汽车市场营销管理能力、汽车保险承保与理赔、汽车查勘与定损的能力、汽车性能检测和故障诊断的能力。 素质结构 具有与他人合作共事，遇事善于与他人协商解决，能够深入到现场和基层解决实际问题的能力；具有创新精神和良好的职业道德，对自己所从事的工作具有坚定的信心和持之以恒的精神。 ;;;;;;;10;希望大家协作的事;12;13;14;15;16;;18;第一章 消费心理学导论;;消费心理学;1.1消费心理学概述;23;;1.1.2消费行为与消费心理 1、消费和消费者 ;问??思考？; 购买、使用各种消费品（包括服务）用于生活需要的个人和组织，包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。 ; 三月八号妇女节，张先生准备给自己的妻子买一份节日礼物。于是他和儿子商量，张先生提议买一套化妆品，儿子建议买一条漂亮的项链。最后他们商量决定，张先生买了一套化妆品送给了妻子。请分析这个案例中，他们在购买活动过程中各自扮演着什么样的角色?;1.1.2消费行为与消费心理 2、消费者行为 ;新可口可乐跌入调研陷阱;耗资数百万美元的口味测试 　　对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的 境地。１９８２年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国１０ 个主要城市进行一次深入的消费者调查。 　　可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料 吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消 费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。;　　可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同 时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样 品便出现在世人面前。 　　为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数 百万美元在１３个城市中进行了口味测试，邀请了近２０万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比 老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 ;噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐;1.1.2消费行为与消费心理 3、消费心理;今年流行的服装类型很酷啊，我看到许多同学 都买了一两件，昨天我看到小明穿的很有型， 我也想买一件。;;1.1.2消费行为与消费心理 3、消费心理学的内涵及发展;1.2消费心理学的研究对象和内容;（1）影响消费者购买行为的内在条件 消费者的心理活动过程 消费心理学通过研究消费者对商品或服务的认识过程、情感过程和意志过程的产生、发展和表现形式的规律性以及三个过程之间的联系，发现消费者行为中包含的心理共性。 消费者的个性心理特征 个性心理特征（气质、性格和能力等）的差异，消费需求、消费习惯、购买动机、购买方式等有差异。 消费者购买过程中的心理活动 消费者的需要、购买动机和购买行为之间的关系。购买决策心理。;（2）影响消费者心理及行为的外部条件 社会环境 消费者群体 消费态势 商品因素 购物环境 营销沟通;1、社会环境对消费心理的影响。;3、消费态势对消费心理的影响。消费态势是社会群体心理倾向的某种典型状态和形势。;6、营销沟通对消费心理的影响。; 消费心理是由客观存在引起的。必须按它们本来的面貌加以考察，不能脱离实际去主观臆断。 例如：家电的售后服务、绵阳团。;;;;投射测验法;;;;比如，亚马逊推出新产品和服务，无需冗长的调研、分析、讨论等环节，只要通过分析消费者在网站留下访问、评论、购买、推荐等各种数据，评估产品受欢迎程度，预判消费者是否乐意买类似的产品，便可以决定这款产品或服务，是要继续推向市场，还是取消。;思维训练题 ;研究消费心理学的意义;格力理念：最广泛满足消费者需求; 更重要的是，格力每款新产品在保留相同功能点和外观的基础上，均有节能产品和普通产品两种选择，节能产品达到国家二级能效标准，比普通产品省电30%，加上每一款产品都有8个型号，这样消费者在选购新品时就有了176个选择，真正做到了“最广泛满足消费者需求”。 对此，格力电器董事长朱江洪表示，创新的关键是满足消费者的需求。当前每个消费者的收入情况不一，审美标准不一，消费需求不一，这就