员工培训计划暨管理规范.docVIP

心·无限，乐·分享 PAGE PAGE 49 目 录 第一章：培训计划及现场要求 一、培训计划安排表（时间待定） 二、培训现场的纪律要求 第二章：管理制度 一、员工考勤管理制度 二、员工宿舍管理制度 三、员工奖罚制度 四、工号牌、更衣柜管理制度 五、物品赔偿制度 第三章：公 共 知 识 一、公司简介 二、服务意识 三、服务理念与顾客关系 四、服务要则 五、服务禁语 六、卫生与安全 七、员工仪容仪表 八、员工礼貌礼节 九、入离职程序 第四章：岗位培训 一、岗位要求 二、岗位职责 三、岗位流程 第五章：案例及投诉 一、常见问题解答 二、投诉的心理分析 第一章：培训计划及制度 魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司） 员工培训现场的纪律要求 一.培训期间所有参训员工须遵守公司制定的培训作息时间，公司将安排专人进行培训前点名，严禁迟到、早退。 二.参训员工有事须以书面形式请病、事假，经管理人员签字同意后可执行休假。 三.无故缺勤两天以上（含两天）公司将视为自动离职，该离职员工公司将不再提供免费员工餐和住宿。 四.培训期间参训员工须爱护公司租用的培训场地，不乱扔垃圾、不随地吐痰、爱护场内设施如有损坏由当事员工照价赔偿。 五.培训期间参训员工须遵守课堂纪律，不得大声喧哗、吵架、交头接耳、接打电话和随意走动。 六.培训期间员工需相互团结，不准拉帮结派，不做有损公司形象和利益的任何事情。 七.尊重公司培训导师，服从公司因筹备开业需要的统一安排。 八.培训期间参训员工须认真做好培训记录，公司导师有负责培训指导和抽查员工培训记录的权利。 九、对于违反以上情节严重者公司将给予辞退处理。 魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司） 二00八年五月八日 第二章：管理制度 魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司） 筹备期员工考勤管理制度 一、考勤管理 1、考勤由筹备组指定人员负责，所有员工须主动接受筹备组办公室检查和监督，不允许代为考勤。 2、筹备组管理人员负责月底统计员工出勤情况，次月3号前送负责人审核，并上报公司审批，作为分公司员工工资发放依据。 二、工作、培训时间 筹备期间的具体工作和培训时间由分公司确定后上报备案； 三、考勤规定 1、筹备组指定的考勤管理人员对员工签到的真实性负责，若出现考勤不实或不严等情况，罚款20元/次。 2、出勤：所有聘用人员以分钟为最小考勤单位。 3、病假 ①病假须具备假条并持医院证明。 ②员工请假应于当日，将批准的假条交筹备组考勤备案。若当天未开具假条的，应事先电话请假，事后补假条及医院证明。 ③严禁开假病情证明，一经查实按旷工对待。 4、事假 ①员工因私不能出勤，须具备请假手续，并报筹备组备案。 ②请假未获批准而未出勤者，按旷工对待。 ③事假不发工资。 5、迟到、早退 ①聘用员工超过筹备组规定上班时间5分钟未签到到岗视为迟到，员工未到下班时间提前离岗视为早退。 ②迟到、早退超过30分钟视为旷工半天，筹备期间累计迟到、早退三次以上视为旷工半天。 ③迟到、早退30分钟内每分钟扣工资壹元。 6、旷工 ①未办理请假手续且未通过电话得到允许，私自离岗视为旷工，假期逾期而未续假视为旷工。 ②旷工一天扣罚本人三天工资。 ③连续旷工三天或假证明病休五天以上，筹备组将劝其自动辞职。 四、请假审批权限 1、各管理组长以上管理人员请休假由筹备组负责人批准，一般员工请休假由主管批准。 2、员工请假2天以下（含2天）由主管批准，3天以上由负责人批准执行。 3、所有请假须具备相关请假凭据报筹备组负责人审批并备案。 4、所有请假手续均应同考勤表在月末一并送筹备组负责人审核后上报作为工资发放的依据，否则视为无效。 五、本制度从开始培训之日起执行。 魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司） 二00八年五月四日 魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司） 员工宿舍管理制度 员工宿舍是中海格林威治分公司受公司委托租用的员工 住宿、休息的场所，非公司产业。为了使住宿员工更好地学习、生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，特制定本制度。 1、所有需要住宿员工经审查批准后，分公司将按照10人为一组进行分组，每组安排组长一名，组长和员工共同住宿并负责安排员工床位，外来人员一律不准进住。 2、所有住宿人员，必须自觉遵守分公司管理规定，应将完备后的住宿手续，交分公司管理人员登记后备案，由组长为其办理住宿后续，否则一律不准住宿。 3、住宿员工须自备床上用品和洗、漱用具，该项用品公司不予提供。 4、宿舍内所有的公共财产，每个员工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则照价赔偿，并视其情节轻重给予罚款。 5、入住员工必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定住满室内人数。如未住满，分公司有权安