成都厂金钥匙计划客户调查培训.docxVIP

成都厂金钥匙计划 客户调查培训 1999年7月6日 调查综述 调查目的 对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户 调查区域 绵阳市和三台县 与客户的交流 与客户的交流 ?客户调查的开场白 问候 自我介绍 提问 ?可口可乐公司的形象 客户调查路线 行走规则 客户调查路线行走规则 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进. 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. 一定要在指定的地图区域内进行调查 不可跨区调查. 客户调查路线行走规则 完成一片后再进行下一片 不得任意穿插路线. 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查. 客户调查路线行走规则 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注意事项). 当走进任何一条街或巷时 必须注意此街/巷 到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正. 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前都必须确认是否按计划路线行走. 标图注意事项 地图样本 (见附图) R  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20  RRS-045 Q  汛   珠 后 安 善 里 045Q09A  福 民  堑 口 东  Q P O N  前  宝启 贤 坊 地 前 贝 树 里 宝  宝  珠 里 045P09A 宝 连 萃 珠 珠 和 里  045P10A 石 路 头 银 龙 一 巷  里 望 龙 045N14A里  045O17A 045O16A 045N19A  P O N  超 市 M L K  进 大  里 共 和  里  045M07A 南 里 居 易 里  银 龙 二 巷 中 福  路  坊 毓 045L14A  娱 乐 场 M 食杂店 L J I H G F E D C B A  街 045J03A 约 福东 同  同 045I07A 045J08A 云 衢 里 和 横 太 同 牛 前 蟠 龙 西 新 巷 宫 二  奶 福 宝 福 里 厂 上 约 福  045F06A 蟠 蟠 龙 西 宝 安 二 巷 街 一巷 045C08A 045B08A  龙 里 宝 仁 里  045A08A  里 河阳 合 福 大 浿 宝 宝 岗 045H15A 045H16A 玉 三 姓 祠 后 浿 李 巷 宝应里 直 045H15B045H16B 直 宝 玉 横 浿 045F18A 街 李 巷 淂 兴 里 街 045E15A 045E18A 宝 善 里 区巷 045C19A 崇 正 里  J 其 它 H G 批 发 办 公 楼 学 校 C B A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 标图注意事 项? 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来. 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次往下标，如2 , 3. 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行. 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑物,单位,广告牌等),并标上路名. 单行线 禁转路口 手推车路线 调查表格的填写 调查表格样本 (见附页) 调查表格填写 注意事项 调查表格填写注意事 项 字迹清晰，端正，易读. 用蓝色或黑色笔填写. 认真填写每一栏项目，请勿无故空缺不填. 学校渠道 调查表格填写注意事项 每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号. 每天交回的表格必须按当天的调查序号排列. 渠道定义 渠道分类 1.食杂店 2.餐饮 3.超市/商场 4.学 校 5.休闲娱乐 6.食品店 7.批发 8 其他 超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。 送货 提货。 批发渠道——以批发业务为主，经营食品、饮料等。可负责或等候客户上门自行 商场——传统较大型的商场，一般以 非开架方式销售、服装、百货、食品、 食品 饮料等。 食品店渠道——比食杂