周三多管理制度学精华重点.doc

管理学原理与方法（周三多之管3大纲） 管理的概论 一、管理与组织定义 组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体 组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运用各种管理职能的过程 管理层次：高层管理者（决策层） 中层管理者（执行层） 低层管理者（作业层） 管理的研究对象：主体,客体和环境的特征 管理的主体—管理者 管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人 ① 管理者的角色（亨利·明茨伯格） 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者 ② 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 管理的客体—管理对象及环境的特征 管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人,财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理） 管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和. 分类： 内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素 外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法规,政府主管部门等） 一般外部环境的具体因子：经济环境 技术环境 政治与法律环境 社会与心理环境等 关系： 对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会 交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换 影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境 补充知识点：环境不确定矩阵 根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境 二、管理学的特点和原理 管理学的特点：一般性 发展性 实践性 管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术 自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质 社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质 管理的科学性和艺术性 科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论 艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合 基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理 系统原理—在管理原理的有机体系中骑着统帅作用 特征：集合性 层次性 相关性 原理要点：① 整体性原理（局部服从整体）② 动态性原理（稳定状态是相对的,运动状态是绝对的） ③开放性原理 ④ 环境适应性原理 ⑤ 综合性原理（它包括系统目标的多样性,综合性和系统实施方案选择多样性与综合性） 人本原理（尊重人,依靠人,发展人,为了人 是人本原理的基本内容和特点）⊙ 以人为主体的管理思想 要点：① 职工是企业的主体.认识过程分为3个阶段：要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段 ② 职工参与是有效管理的关键 实现有效管理的途径：高度集权,从严治厂（职工被动管理,企业有威慑力） 实现有效管理的途径： 适度分权,民主治厂（职工主动管理,宽松治理） ③是人性得到最完美的反战是现代管理的核心 ④管理是为人服务的（即服务与人事管理的目的） 责任原理 要点： ① 明确每个人的职责 ② 职位设计和权限的委受要合理（人对所管理工作能否负责,取决于3个因素：权限 利益 能力） ③ 奖惩要分明,公正而及时 效益原理 要点：效益的概念：有效产出与投入之间的一种比例关系 效益的追求: ①通过经济效益表现 ②影响效益的效益的因素很多,其中主体思想是否正确占重要地位 ③追求局部效益必须与追求全局效益一致 ④管理应追求长期稳定的高效益 ⑤确定管理活动的效益观 伦理原理--要点： 伦理的重要性 论理的特征，包括非强制性，非官方性，普适性，扬善性 论理与法律的关系：论理与法律在内容上相互渗透，论理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理， 伦理与法律在作用上相互补充，伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量 伦理与效益的关系：a 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成. b 伦理与长期效益的关系在某种程度上有正的相关关系 c 伦理与效益具有兼