旅游产品策略(第十章).pptVIP

第五节　旅游公共关系 一、旅游公共关系的含义 二、旅游公共关系与其他 　　促销手段的区别 三、旅游公共关系的职能 四、旅游公共关系方法 一、旅游公共关系的含义 　　旅游公共关系是指旅游企业以目标公众 为中心、以信息和自身形象为重点、以现代 传播沟通工具为媒介，协调旅游企业和社会 公众关系及旅游企业内部关系，增进旅游企 业与社会公众之间及企业内部的相互了解、 支持与合作的一种现代经营管理行为。 表10.7 旅游公共关系与其他促销手段的区别 促销手段 旅游 公共关系 旅游 广告 旅游人员 推销 旅游营业 推广 区别 　　协调企业内部关系及内部和外部之间的关系，谋求有利于企业发展的内部环境和外部社会环境 　　付费形式、借助媒体传播旅游企业和旅游产品信息 　　其主要职能在于通过推销人员与客户的接触沟通来达成交易 　　通过临时性、带奖励性质刺激方式来促销 二、旅游公共关系与其他促销手段 的区别 　　旅游公共关系与其他促销手段的区别，如 表10.7所示。 三、旅游公共关系的职能 　　1. 搜集信息 　　包括旅游企业形象、旅游产品形象和旅游 企业公关信息搜集等。 　　2. 沟通信息、广结人缘 　　通过沟通信息，增进旅游企业和外部公众 的相互了解，增强旅游企业凝聚力。 　　3. 公关纠纷处理 　　4. 树立形象、扩大销售 　　通过公共关系传播，扩大旅游企业和旅游 产品的知名度和美誉度。