案场服务标准.pptVIP

案 场 服 务礼 仪 标 准;前言 第一篇 案场通用礼仪标准 第二篇 礼宾岗位礼仪标准 第三篇 水吧岗位礼仪标准 第四篇 样板房岗位礼仪标准 第五篇 保洁岗位礼仪标准 结束语 ;前 言; 第一篇 案场通用礼仪标准;一、站 姿;(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）;礼宾标准站姿：直立式;1．头部:下颌微收，双目平视前方。 2．颈部：脖颈挺直，头向上顶。 3．胸背部:脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 4．手臂:两手臂放松，自然下垂于体侧。 5．臀部:腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前 后相夹，髋部两侧略向中间用力。 6．腿部:两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧 夹紧，髋部上提。 7．肩膀:两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼 吸。 8．脚部:两脚跟相靠，脚尖展开45°～ 60°，身 体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 ;;（二）女士站姿 1. 站立分为双腿直立V字式和双脚前后丁字式 双腿直立V字式（脚跟并拢、双膝紧靠） 双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分） ;女士标准站姿; 1．头部：抬头若