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第四章 组织职能 组织概述 组织设计的原则 组织设计的权变因素 组织设计的基本形式 组织的定义 组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 组织的日常管理工作 第一节 组织概述 一、组织的双重涵义 从静态的角度看，“组织”是指有着共同目标与功能的、由人组成的群体。“组织”是指一种实体。 从动态角度讲，“组织”是指对一个社会组织的要素与活动进行运作的工作行为与过程。“组织”是指一种活动。 第一节 组织概述 组织职能的概念 从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织体系的工作过程； 从广义上讲，组织职能是指从工作目标与组织体系的建立，到组织的运行、工作目标的实现的全部工作过程。 DELL CCC Quality Org Chart DELL CCC Quality PQE team Org Chart DELL CCC Quality Auditor Team Org Chart 第一节 组织概述 组织结构的复杂性、正规化和集权化 复杂性(Complexity)：组织分化的程度。（分工、层次、幅度、地理区域） 正规化(Formalization)：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。 集权化(Centralization)：决策权力的分布程度。 集权和分权 第一节 组织概述 第一节 组织概述 三、组织设计 组织设计 ：对组织的结构和活动进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。 个体劳动者或手工作坊不存在组织设计 传统的组织设计建立在劳动分工基础上 复杂环境下的系统、动态、权变式的组织设计 第二节 组织设计的原则 劳动分工 统一指挥 权责对等 层幅适当 部门化 第二节 组织设计的原则 一、劳动分工 第二节 组织设计的原则 亚当·斯密（1723-1790） 第二节 组织设计的原则 第二节 组织设计的原则 二、统一指挥 要求每位下属只能向一个上级主管直接负责，在上下级之间形成一条清晰的指挥链，否则，下属可能要面对来自多个主管的冲突要求或优先处理要求而无所适从，所以必须防止多头领导。 案例：巴恩斯医院 事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。 案例：巴恩斯医院 “院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。 案例：巴恩斯医院 昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，?她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。 案例：巴恩斯医院 我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’ 。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？” 案例：巴恩斯医院 【思考题】 1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？ 2.如果你是戴安娜你将如何处理这些冲突的要求呢? 3.戴维斯院长能做些什么以改变目前的现状呢? ? 第二节 组织设计的原则 三、权责对等原则 职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。 每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力，任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种权力。 第二节 组织设计的原则 职责：一个人得到某种“权力”时，他也就承担一种相应的“责任”。 第二节 组织设计的原则 直线职权（Line Authority）是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力。 上级——下级职权关系从组织的最高层贯穿到最底层，从而形成了一条指挥链（Chain of Command）。 第二节 组织设计的原则 参谋职权（Staff Authority）是为直线职权服务的顾问性质的职权。 随着组织规模的扩大，直线管理者发现他们没有足够的时间、技能或办法有效地完成工作，因此，配置了参谋职权职能来支持、协助，为他们提供建议，减轻他们的信息负担。 直线与参谋职权 直线职权与参谋职权的关系 　▲主导——从属关系 参谋人员多谋，直线指挥人员善断。 　▲正确发挥参谋职权的作用 　▲适当限制职能职权的作用 “直线指