第二章商场管理地部 【招聘研究网】.docVIP

让HR资源触手可及！ 交流 提升 认证 论坛、博客、《招聘》、商城、证书查询 第二章 商场管理部的职能与职位设置 商场管理部的职能 商场管理部组织架构与隶属关系 商场行政管理岗位标准与职责 商场前台岗位标准与职责 商场保安防损岗位标准与职责 商场收货岗位标准与职责 分店食品区岗位标准与职责 分店百货区岗位标准与职责 分店生鲜区岗位标准与职责 分店后勤岗位标准与职责 第一节 商场管理部的职能 商场管理部的主要职能： ●贯彻执行公司制定的各项战略方针规划政策及综合性计划； ●负责下辖各分店营运及行政管理，完成公司下达的销售任务指标、费用控制指标和 管理目标； ●负责制定公司各分店和本部门的工作流程、工作规范及营运、行政等方面的管理制 度并监督、检查执行情况； ●负责制定公司各分店和本部门(年、季、月、周)阶段性工作计划及各个专项工作 计划并组织实施； ●负责组织配置公司各分店和本部门的各类资源，统筹各分店规划，指导分店布局和 商品管理工作，做好下辖各分店设备的日常保养及修理工作，确保各分店各项营运 工作的顺利进行； ●负责做好各分店的服务质量监控，组织处理分店不能解决的投诉事宜； ●负责做好各分店出租柜台、联营柜台的管理工作； ●负责做好各分店种类促销活动的组织、实施工作； ●定期召开部门例会，检查督促公司各分店职能和工作职责执行情况及工作计划完成 情况； ●定期评估、考核公司各分店工作绩效； ●负责公司各分店和本部门各项营运成本、销售费用的控制； ●负责汇总公司各分店各类数据及相关资料的统计分析，定期向相关部门和人员提供 统计分析结果； ●定期组织公司各分店和本部门各类业务知识和工作流程、管理技能等方面的培训； ●负责公司各分店营运、商品、设备等档案资料的管理； ●负责处理公司各分店及本部门各类突发事件。 第二节 商场管理部组织架构与隶属关系 经 经 理 维护主任行政督导营运督导店长（分店） 维护主任 行政督导 营运督导 店长（分店） 美工行政管理员 美工 行政管理员 防损管理员 主管（食品区）主管（收货区）主管（前台区） 主管 （食品区） 主管 （收货区） 主管 （前台区） 安保主管 主管 （生鲜区） 主管 （百货区） 收银员顾客服务员电脑录入员仓库管理员甜品小组理货员烟酒/饮料小组理货员冷冻品小组理货员粮油制品调味品小组理货员家电文体用品小组理货员纺织皮具小组小组理货员家用易耗品小组理货员家具精品小组理货员果蔬水产小组理货员肉类熟食小组理货员分店会计员防损员前台服务员夜间防损员清洁员 收银员 顾客服务员 电脑录入员 仓库管理员 甜品小组理货员 烟酒/饮料小组理货员 冷冻品小组理货员 粮油制品调味品小组理货员 家电文体用品小组理货员 纺织皮具小组小组理货员 家用易耗品小组理货员 家具精品小组理货员 果蔬水产小组理货员 肉类熟食小组理货员 分店会计员 防损员 前台服务员 夜间防损员 清洁员 维护员 文员 第三节 商场行政管理岗位标准与职责 一、商场管理部经理岗位标准与职责 岗位标准 ●本科以上或相当于本科学历； ●5年以上相应岗位工作经验，3年以上超市高层管理工作经验； ●熟悉超市管理知识及管理技能，具备丰富的营销经验和商品知识； ●具备良好的沟通协调能力，分析、解决问题能力； ●具备良好的语言及文字表达能力； ●熟悉电脑操作； ●具备较强的责任心和事业心，认真细致的工作作风及良好的职业道德，保密意识 强。 岗位职责 ●在分管副总经理的领导下，全面负责各分店管理的各项工作； ●负责组织制定各分店的(年、季、月)销售计划、利润指标、损耗控制指标等并组 织实施； ●负责建立健全本部门及各分店的各项规章制度，理顺各项工作流程，制定相应的工 作规范； ●负责指导、策划、监督各分店的卖场布局和商品； ●负责各分店各类促销活动的组织管理工作； ●定期组织本部门的例会，评估考核本部人员素质和销售业绩； ●负责组织各分店店长进行商品知识、业务知识、工作流程及管理技能的学习培训； ●负责公司各分店及本部门各项营运成本、办公费用的控制； ●负责指导本部门和公司各分店档案资料的管理工作； ●负责确定本部门及各分店统计项目、规范统计方法及相关要求，定期汇总并向相关 部门和人员提供统计分析资料及结果； ●定期向分管副总经理反映和汇报本部门工作情况； ●负责协调各分店之间、各分店及本部门与其他职能部门之间的工作、业务关系； ●负责处理与公司各分店及本部门相关的突发事件； ●完成分管副总经理交办的其他工作。 二、行政督导岗位标准与职责 岗位标准 ●具备大专以上或相当于大专学历； ●3年以上相关行业工作经验，并具备2年以上管理工作经验； ●熟悉本公司各项业务，能胜任本职工