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领导艺术 ◇尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 ◇随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。 ◇因此，管理者必须学习研究组织中的个体行为和群体行为规律，提高如何进行领导这个现代管理者必须掌握的基本技能。 领导艺术 本讲内容： ◇个体和群体行为 ◇管理者的领导职责 ◇有效领导理论与方法 个体和群体行为 一、个体工作行为及其主要影响因素 个体工作行为是指组织成员直接或间接影响组织绩效的行为模式。 主要包括： ◇绩效行为 ◇退缩行为 ◇组织公民行为 ◇机能障碍行为 个体和群体行为 一、个体工作行为及其主要影响因素 个体工作行为的影响因素： 态度 个性 知觉 情绪 能力 学习 个体和群体行为 二、群体及其行为影响因素 个体在群体中的行为不同于其作为单独个体时的行为。 群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。 ◇群体及其发展 ◇群体行为特征 ◇群体内行为 管理者的领导职责 领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。 领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。 管理者的领导职责 一、管理者的领导职责 ◇指导（指导组织各项活动的开展） ◇协调（协调人们之间的关系） ◇激励（激励人们为共同目标努力） 管理者的领导职责 二、领导影响力的来源 ◇来源于地位权力 ◇来源于个人因素，即威信（包括专长和品质） 影响一个人威信高低的具体因素有：品格、才能、知识、感情等。 管理者的领导职责 三、领导者和管理者 组织的每一层级都有管理者，管理者也可以是领导者，但领导者不一定是管理者。一个人可能是领导者但不是管理者，也不一定具有管理的才能。 管理者的领导职责 管理者的领导职责 管理者的领导职责 管理者的领导职责 结论： ◇领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者； ◇领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 ◇管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。 管理者的领导职责 四、管理者领导力的建立——基于来源考察 管理者的领导职责 四、管理者领导力的建立——职权的合理使用 ◇职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。 ◇管理者领导力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。 ◇原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 管理者的领导职责 管理者的领导职责 有效领导理论与方法 领导理论：即领导的有效性理论。 有效领导理论与方法 一、领导品质理论 研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传因素决定的。现代领导品质理论认为领导者的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过后天的教育训练培养的。 领导品质理论并未获得多大成功。 一个小测试 有效领导理论与方法 二、领导行为理论 在管理学发展史上，比较典型的领导行为理论有三种： ◇勒温理论 ◇四分图理论 ◇管理方格图理论 有效领导理论与方法 三、权变领导理论 ◇费特勒模型：任何领导形态均有可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。 ◇不成熟—成熟理论：领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响。 ◇情境领导理论：成功的领导要根据下属的成熟程度（任务成熟度和心理成熟度）选择合适的领导方式。 ◇途径—目标理论：强调途径与目标的配合。指令型领导方式、支持型领导方式、参与型领导方式、目标导向型领导方式。 管理者的领导职责 总结： ◇管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。 ◇管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。 ◇要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。 有效领导理论与方法 四、成为一名领导者 ◇开始像领导那样思考 ◇发展自己的领导素质 ◇建立自己的领导基础 ◇使自己的领导风格与环境相适应 个体和群体行为 绩效行为： 个体在组织中表现出来的