第一太平关于金地地广场物业管理方案及预算20120628.docxVIP

PAGE PAGE 12 北京金地广场—— 物业服务方案 2012年  目录 一、项目概述———————————————————————3 二、物业公司简介—————————————————————3 三、服务模式建议—————————————————————4 四、物业服务内容—————————————————————5 五、物业服务保障体系及管理目标——————————————9 六、物业服务阶段性介入——————————————————10 七、物业管理处建设————————————————————14 八、物业管理处管理运作——————————————————17 九、 金地广场物业管理费用支出测算依据——————————18 十、 金地广场物业管理费支出粗略测算———————————25 十一、附件————————————————————————30  一、 项目概述项目 物 业 名 称 ： 北 京 金 地 中 心 座 落 位 置 ： 北京东长安街，占据中央商务区核心位置 总 建 筑 面 积 ： 1 5 0 0 0 0平 方 米 商业面积 ：2 9 0 0 0平 方 米 地 下 数 量 ： 地 下 车 位5 6 5个 物 业 类 型 ： 综 合 预计开业日 ：2012年9月8日 二、 物业公司简介公司 金地广场物业管理单位系“第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司”特为金地中心组建的专业物业管理团队——“第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司朝阳分公司金地中心管理处”。 第一太平戴维斯是一家国际知名的物业顾问行，业务范围包括物业中介、物业评估、市场调查及研究、设施管理、城市规划及工程管理服务等，历史悠久、信誉超卓。 第一太平戴维斯于 2000 年 4 月起正式成为在英国伦敦上市的物业管理集团成员之一，近年来积极拓展全球业务，至今集团已发展成为一家领导性的国际级物业顾问集团。同期，与美国著名房地产顾问Trammell Crow 形成全球性的战略伙伴，并于伦敦成立合资公司，通过全球性的网络为商户提供一体化的综合物业服务和全球化的解决方案。 物业管理是第一太平戴维斯的一项核心业务，经过长期的发展，积累了丰富的管理经验，并取得了国际认证的ISO9001优质管理认证及国际认证的ISO14000环保管理证书。第一太平戴维斯在香港管理的项目有全港最大的商场西九龙中心、甲级办公楼力宝中心、尖沙嘴新文化中心及佐敦的伦敦广场等。 在国内业务发展方面，第一太平戴维斯更是最早的一家以外资公司身份进入国内市场，并将专业的技术及概念带给国内项目的专业物业管理公司，迄今为止，已在北京、上海、广州、天津成立了合资公司，并将业务范围辐射到华东、华南、华北等其他众多城市。 多年来，第一太平戴维斯在广大的商户间建立了良好的信誉，为不同的楼盘提供度身定做的服务内容，得到了业主和客户的认同。 三、 服务模式建议服务模式 首先，可由投资商成立商业管理公司或招商运营管理部门对项目进行经营管理，其主要任务是：随着市场需求的变化，优化业态结构；进行品牌招商及组合；商家回访、联谊；大型节日装饰；重大活动、参观、促销组织等工作，从而为开发商、商户创造最大的经营收益和商业价值。其次，商业管理公司或招商运营管理部门下辖物业管理部，委托单一物业管理机构进行统一、专业的管理，对“金地广场”环境、绿化、工程设备设施、建筑进行规划和管理，同时，物业管理机构还可配合投资方提供大型活动配合、商户管理、开闭店管理、商户资料管理、商户的入住迁出管理、日常沟通、投诉处理、费用收取等有关运营方面的服务。 四、 物业服务内容物业服务 根据项目业态特点，基于专业管理原则，物业管理处拟在商户服务、工程管理、环境管理、安全保卫管理、消防管理、意外事件防范意外事件、商业形象推广及活动配合活、停车管理几方面向金地广场提供物业服务。 1、商户服务 商户收楼前，场地的预检和问题整改跟进； 办理入住收楼手续、发放《商户手册》； 办理装修手续、发放《装修手册》； 商户开店、闭店管理； 对商户日常经营行为进行监督管理； 接待并处理商户投诉，听取商户意见和建议，定期进行商户满意度调查和回访； 租金、管理费等费用收取及催费工作； 商户档案管理； 促销信息播放或分发配合； 积分兑换、免费停车券兑换工作； 寻人、寻物服务； 客用品，如雨伞、急救药箱、轮椅、儿童车等租借服务； 商户退租管理； 商户内及商场公共区域维修接待服务； 背景音乐播放服务； 签署物业服务协议，为商户提供电话/网络/入室保洁/车位 租赁等办理服务； 提供邮件分发服务。 2、工程管理 电力、空调、电梯三大设备系统的日常运行管理； 建立并实施一套包涵物业规划红线内设备设施的维护、保