阳光保险公司实习报告与陈丹青优秀辞职报告全文合集.doc

阳光保险公司实习报告与陈丹青：优秀辞职报告全文合集 阳光保险公司实习报告范文 一、实习说明实习实习地点：实习性质：二、实习单位简介阳光保险集团股份有 限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公 司、中国铝业公司、中国对外贸易运输总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大 型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉 及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳 光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。阳光保险 的发展历程是以**年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志;**年6月27 日，阳光保险控股股份有限公司成立;材年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司 成立;20**年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公 司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。由于经营管理的良好表现和优秀的企业文 化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保 险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和 20**中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉承“打造最具 品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、 “创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、 “团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神， 以崇高的道德水准、高效健全的管理和髙素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为 客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人 才向往的公司。 三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个 组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行 提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户 电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长 还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说， “先生?小姐，你好?我这里是阳光保险电话中心的，我姓***,工号****。今天打电 话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任 何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒 绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 四、实习过程 1、 了解过程在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨 询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲 话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代 化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新 时尚正走进千家万户。我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有 四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销 部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技 术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过 电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登 记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡?保单的额度材- 18000之间。 2、 具体工作情况每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打 电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希 望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却 碰到了许多意想不到的麻烦。首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话， 但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不 通的，或者是空号，或者没有人接听?这种情况占了 30%。其次，就是对方接电话，可 能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电 话。这种情况占了 60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下 去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下 风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就 是不要让他们挂机。刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉， 挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天天就打光了，一天100多个电话，通时 才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，