se7组织设计与战略的实施.pptVIP

大陆航空成功进行战略转型，将公司由常年亏损变成盈利，激发士气低落的员工将公司由美国11大主要航空公司的末位提升至第四，由1994年亏损2亿美元到1996年税前利润达5.56亿美元 采取追求卓越顾客服务的业务战略，通过投资于并重视必须提供这种服务的员工来获取卓越服务，为员工提供一种使命感、成功奖赏及改善后的工作氛围，给予员工赞美、授权，建立良好员工关系 战略转型成功的一个最重要的原因是公司导入了一种新的文化，即强调服务是一种核心价值，取代之前容忍较差服务水准的文化，并通过文化产物来予以强化 比如，开具单独的奖赏支票，提醒员工对服务改善新价值观及业绩与奖励挂钩的关注；利用一些故事，像新CEO如何跟员工开玩笑、如何真诚回答员工问题、如何充当优秀员工工作伙伴等，传达对原来官僚主义、容忍不良业绩这些导致员工士气低落的文化产物的取代 深层 基本假设 浅层 核心价值观 表层 可视行为 7. 组织设计与战略的实施 战略实施的基本涵义 战略需要与战略实施 实施战略的主要途径 战略实施系统的建立 21世纪前一直是手机技术的先锋和世界最大的手机生产商，但进入21世纪后，由于对游戏手机、上网手机、智能手机以及宽带通信连接技术等反应迟缓，利润开始下降 产业分析师们认为部分原因在于其组织结构和文化，实行产品团队和分权决策模式，其文化基础是芬兰的价值观，强调民主、分享、非正式的工作关系