专业讲师沟通技巧手册（2）.pdf

专 业 讲 师 沟 通 技 巧 手 册 （2） 百度文库 感受性训练讲师讲义 讲师感受性训练沟通技巧参考讲义 课程目录 一、课程前言 （同理心简介）…………………………… 3 二、格林里夫的仆人式领导理论………………………… 4 三、沟通法（Communications)沟通技巧…………………8 四、观察法（Observation）观察技巧……………………25 五、聆听法（Listening）聆听技巧——古德曼定理……27 六、沟通技巧感受性训练（游戏一） ……………………32 七、视觉感官测量初阶观察（游戏一） …………………40 八、听觉感官测量进阶观察（游戏二） …………………41 九、同理心案例 ……………………………………………42 十、沟通技巧案例 …………………………………………50 十一、聆听技巧案例与游戏……………………………………58 十二、自我感受总结……………………………………………64 最后附录：余建中老师简介 2 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 百度文库 感受性训练讲师讲义 课 程 前 言 本次的讲师感受性训练，是初阶的对讲师的聆听技巧、观察技巧、沟通技巧的培训，结合 上期课程的同理心的应用，让讲师更能够掌握每一个学员的心理与授课的情景控制，本次课程 的重点在于同理心、沟通、观察、聆听技巧的应用。 何谓同理心？ 同理心简义就是站在对方立场思考的一种方式。 在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从 而触发这个事件。 因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解 这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一彻。 就算是自己的看法与人不同时, 不认同—也不能判定对方的一定是错; 尝试反覆地思考, 认真从其他角度去看, 针对事而不是针对人, 便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为 事情发生在 我 身上(主观)跟发生在 你 / 他 / 她 / 它 身上(客观), 分别可非 常大。别人的想法和行为总有他的原由。 有时候可能衡量过对 人/事 的影响, 尽量 接受/谅解 别人的处事方式、作风和行动之后, 调节一下自我的反应, 便是 同理 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不 代表被同化, 而是体谅和尊重。 同理心六原则 1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在 他们眼中的形象。 4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改 变自己。 5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 6.真情流露的人，才能得到真情回报。 3 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 百度文库 感受性训练讲师讲义