《商业管理制度汇编》运营部制度（2012年度）.pdf

《商业管理制度汇编》 运营部 制 度 （2012 年度） 1 目 录 一、运营部组织架构及编制 5 二、部门职责及岗位职责 6 （一）部门职责 6 （二）部门各岗位职责 7 三、主要工作事项和程序 12 （一）租赁商户管理事宜及流程 12 1）租赁商户收铺操作程序 12 2 ）租赁商户进场装修操作程序 12 3 ）租赁商户装修验收操作程序 14 4 ）租赁商户开业操作程序 15 5 ）租赁商户营业管理程序（开闭店） 16 6 ）租赁商户撤场操作程序 19 7 ）商户续租程序 21 （二）联营区开闭店流程及收银监管 22 1）运营部管理主要工作内容及制度 22 2 ）商户销售管理及相关规定 22 3 ）联营区开闭店管理流程 22 4 ）上下班工作流程 23 5 ）花车租赁 24 6 ）特卖监管 24 7 ）联营区监管 24 2 8 ）商品退换与投诉处理 25 9 ）安全管理 27 10）环境及物业管理 28 11）促销花车管理流程 29 12）促销活动流程 29 13）物业管理费用及租金收缴有关规定 29 14）广告位招商及收租管理 30 15）市场调研 30 16）客户满意度调查 31 （三）服务台工作事项和程序 31 1）服务项目 31 2 ）工作流程 32 3 ）工作规范 33 （四）广播室工作事项和程序 33 （五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容 36 1）外包公司管理事宜 36 2 ）保洁领班日巡表 36 3 ）每月保洁工作安排 37 4 ）保洁卫生标准及保洁工作流程 38 5 ）石材清洗管理规定 44 6 ）垃圾清运有关规定 45 四、主要工作流程图及附表 46 （一）租赁商户收铺操作程序 47 3 （二）租赁商户进场装修操作程序 48 （三）租赁商户装修验收操作程序 49 （四）租赁商户开业操作程序 50 （五）租赁商户撤场操作程序 51 五、紧急、重点事件处理程序 54 （一）危害 54 （二）处理原则 54 （三）紧急及重点事件处理程序 54 4 一、运营部组织架构及人员编制 （一）组织架构图 总经理助理 运营部副部长 文员 SOLANA mall 区域经理 solana mall 高街主管 活力城主管 保洁主管 餐饮酒吧主管 主管 solana mall 服务台 高街助理 活力城助理 保洁助理 餐饮酒吧助理 助理 广播室 外包保洁公司 （二）人员编制： 运营部部长 1 人