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县信访局XX年度工作情况报告 富源县信访局XX年度工作情况报告 今年以来，县信访局的工作在县委、县政府的正确领 导和上级信访部门的指导下，以提高工作效率和服务水平 为重点，以情系民生、关注弱势群体为着力点，以群众满 意为目标，为信访群众办好事办实事，持续开展党政领导 大接访、包案处理和带案下访工作，深化矛盾纠纷排查化 解，落实和创新工作制度，积极推动信访积案的化解，大 力转变作风，提高机关干部素质，有力地维护了人民群众 的根本利益和社会和谐稳定。现将我局在依法履职、正风 肃纪、办事公开、工作效率、廉政建设五个方面的工作情 况报告如下: 一、依法履职方面 一是严格按照《信访条例》规定，转送、交办信访事 项，协调处理重要信访事项，督查信访工作处理情况。对 群众反映的热点、难点问题和有关政策性问题，及时向领 导汇报，适时开展调查研究，及时提出完善政策、解决问 题的建议。 二是加大双向规范信访秩序力度。把信访工作纳入法 制化的轨道，进一步明确信访受理范围界定法规，“该司法 解决的一律不受理，该信访处理的也一定不推诿”，做到 “开门办公、依法办访”。 三是规范信访行为，切实依法维护正常信访秩序。通 过各种方式加强对信访群众的教育，引导教育群众合法理 性地到指定接待场所，依法有序地逐级反映问题，改变群 众中存在的群体上访、越级上访“有用”的错误观念。 四是切实营造合法有序的信访环境。坚持以贯彻落实 《信访条例》为主线，以化解矛盾纠纷维护社会和谐稳定 为目标，不断完善了信访事项转送和交办制度、信访情况 分析和通报制度、矛盾纠纷排查和信息报送制度、党政领 导干部接（约、下）访工作机制等制度，逐步规范了办信、 接访程序，进一步提高了依法做好信访工作的能力和水平。 五是依法打击违法上访行为。严格按照《信访条例》 和《社会治安管理法》和有关规定，对各类扰乱信访秩序 和社会公共秩序的信访人以及处理政策已到位或反映问题 无理并走完信访程序仍到处缠访、闹事的信访人，由公安 机关进行依法打击，以规范信访秩序，保障人民群众合法 权益。 二、正风肃纪方面 信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉 求表达、参政议政的第一窗口，信访服务质量的好坏直接 关系到党和政府在人民群众心目中的形象。XX年县信访局 继续深入贯彻中央改进作风、密切联系群众的“八项规定” 和县委关于转变作风、密切联系群众的十项规定，进一步 转变作风、树立服务理念、提高服务质量。一是强化工作 举措。规范岗位管理，实行挂牌上岗制度和去向公示制度; 规范公车管理，严禁公车私驾私用；严格学习制度，每周 五下午开展政治理论学习，并严格点名签到；狠抓“五个 严禁”、“八项规定”不放松，切实加大对上班迟到、早退、 缺岗和上班时间吃早餐等现象的查处力度。二是工作上始 终坚持以群众呼声作为第一信号、以群众利益作为第一要 求、以群众满意作为第一标准，机关服务意识明显增强、 服务质量不断提升、工作作风不断转变，做到“六个一”， 即：一声问候、关心群众；一张笑脸、贴近群众；一杯热 茶、尊重群众；一片热心、沟通群众；一份记载，帮助群 众；一句祝福，温暖群众。三是我局始终遵循“热情服务、 取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到 热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信 访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。 三、办事公开方面 一是结合信访局党建工作和信访工作实际，制定了公 开的内容、形式及时限。公开内容主要是信访局和局党支 部的职能、职责、办事流程、领导人职务、电话号码、信 访工作开展情况和办公室业务情况等；公开的形式主要是 通报、简报、公开栏的形式进行公开，尽量扩大信息的公 开面。公开时限：政务信息每月公开一次，党务公开每季 度一次。截止11月底，党务政务信息公开3期22条，党务 政务公开经费开支6000元。二是为使党务、政务信息公开 不走形式，建立了信息公开领导小组，由信访局局长任组 长，分管副局长任副组长，下设领导小组办公室在局办公 室，同时按要求设立保密审查机构，做到领导、人员、机 构三到位。三是采取办公区醒目位置和信息公开网站公开 相结合的方式长期公开本单位职能职责、领导职员简介、 办事流程、服务承诺、单位办公电话（传真）、邮箱、网上 信访网址、监督投诉方式及相关的法规制度等；同时定期 在网站上发布单位工作动态信息，接受社会各界对信访工 作的监督；9 6128专线查询电话畅通无阻，24小时有人接 听，已真正成为与人民群众的“连心线”。 四、工作效率方面 新时期新形势下的信访工作面临许多新情况、新问题, 长期以来，我局始终坚持树立“四种意识”即：“创新意识、 政治意识、忧患意识、高效意识”，在实践中认真总结经验, 正确把握规律，努力探索新路子、新方法、新机制，积极 调动各方