会员招募作业手册.pdf

内部资料·仅供交流 会员招募作业手册 目 录 前言 第一章 常识培训 CH-MR-OP-001 第二章 招募方法 CH-MR-OP-002 第三章 重点要素 CH-MR-OP-003 第四章 招募人员架构及职责 CH-MR-OP-004 第 1 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 第五章 奖励制度 CH-MR-OP-005 第六章 招募工作流程 CH-MR-OP-006 第七章 会 员 卡 CH-MR-OP-007 第八章 会员政策及招募费用 CH-MR-OP-008 文件编号 CH-SD-OP-001 文件名称 生效日期 2003 年01月 10日 版 次 第1版 常识培训 页 次 共2页 1. 0 目的 为明确会员制的概念，特制定本节内容。 2. 0 适用范围 公司全体员工。 3. 0 相关文件 (无) 4. 0 名词解释 4·1 会员制 会员制是公司的信息与行为与顾客的信息与行为的互作互动而形成的集合。 5. 0 职责 第 2 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 (无) 6. 0 工作程序 6·1 会员制的优点 6·1·1通过会员招募，保证固定的会员，即所谓的锁定顾客群。 6·1·2以仓储式经营制为背景的会员，可以保证较高的客单价。 6·2 会员制的功能 6·2·1公司向顾客表达诉求 6·2·2公司向顾客表达善意 6·2·3公司向顾客传达信息，顾客知道商品信息，并可以了解有关商品的最新科 学 6·2·4公司建立公众形象，公司建立服务形象，顾客知道公司服务内容 6·2·5公司建立价格形象 6·2·6公司建立员工学习形象，顾客可以了解员工的基本面貌 6·2·7顾客可以留下购买的基本信息，及时反馈给卖场 6·2·8卖场可以在动态中管理顾客 6·2·9卖场员工和顾客关系更好 6·3 会员制的作用 6·3·1基本顾客的锁定 6·3·2提高客单价 6·3·3提高来客数 6·3·4构筑竞争优势 6·4 会员制的管理办法 6·4·1对消费额前100名专业会员进行定期拜访，询问要求，接受反馈信息，增 加需求服务，赠送礼品，和商品特别预告。 6·4·2对会员销售进行分类统计，分析出会员的消费动态并随时调整商品的内 容，满足会员的需求