服装店铺管理手册.pdf

店 铺 管 理 手 册 目录 职位职责 服务8+1 工作流程 服务技巧 产品知识 货品管理 陈列技巧 卫生标准 问题处理 员工制度 实操互动 没有完成不了的任务 只有完成不了任务的人 职 位 职 责 职位 店 员 角色 以销售商品、服务为主题的人员。亦称一线人员。 ·服从店长和资深店员的管理及安排，积极配合 开展各项工作 ·保持货场整洁卫生,安全,爱护公司财产,呵护 工 货品和销售数据 ·遵守公司的各项规章制度,保守公司价格等商 作 业秘密 ·熟悉产品知识,准确回答顾客提问,服务热情 内 周到,树立良好的公司形象, 同时培养和锻炼 自己的工作能力,提高自身水平 容 ·团结友爱,礼貌待人,精诚合作,营造良好的销售 氛围 ·积极向公司反映顾客意见，并提出建议，发现 店铺问题，有权越级上报。 ·讲究职业道德，做事情干脆利索，充满活力。 职位 资深店员 角色 店铺之运作员工，依据公司对生意、店铺形象、服务、 后仓管理等，在店长不在场时发挥管理店铺日常动作 ·协助店长处理店铺日常工作，店长不在场时安 排带领好当班员工的各项工作 工 ·发挥带头作用，指导店员正确服务顾客 ·适当时间组织卖场游戏，带动卖场气氛 作 ·积极更新橱窗模特着装及卖场陈列摆位，以达 到给予顾客新鲜感和解决货品断码、滞销等 内 问题 ·每日做好交接手续、结款工作 容 ·发现店铺问题及时知会店长并提出建议方案 ·技巧性的处理顾客投诉及退换货问题 职位 店 长 角色 是整个店内活动、营业的负责人，是店